1月13日,澎湃新闻报道,拥有1100多万粉丝的大网红“相宜”被消费者王先生以及网红“反诈老陈”打假。
“相宜”被打假的两款产品分别是驼奶粉和绵羊油,前者被质疑夸大宣传,后者被质疑产地造假。
“相宜”直播间销售的驼奶粉来自优驼奶粉官方旗舰店。
从去年12月以来,网红“反诈老陈”通过其社交账号发布多条视频喊话“相宜”,质疑她直播销售的驼奶粉存在夸大宣传的情况,让她给予正面回应,解释相关数据从何而来。
“反诈老陈”发布第二次向“相宜”喊话的视频后,于去年12月23日又发了一个视频,在该视频中“反诈老陈”引用了相关直播间销售驼奶粉的直播片段。
该直播片段显示,主播在介绍该款驼奶粉时说:“蛋白质驼奶的含量比牛奶高7倍,钙含量比牛奶高10倍。还有这些微量元素、维生素这些都是比牛、羊奶要高出很多倍的。这不是直接拿个板子写上就完事的,它是有出处的,科学检测出来它是多少就是多少,板上钉钉,比它(牛奶)多了多少倍那就是多少倍。”
另外值得关注的是,在该直播间使用的宣传物料上,明确写明是100毫升驼奶和100毫升牛奶进行营养对比,注意“毫升”这个计量单位,后面还会提到因为这个计量单位产生的争议。
除了引用相关直播间销售驼奶粉的直播片段外,“反诈老陈”在视频中还引用了“央视主播说三农”于去年10月28日发布的科普牛奶、羊奶、驼奶营养价值的视频。
该视频中,央视主播开门见山就说:“最近刷到一些主播在疯狂安利驼奶,说它的营养是羊奶的三倍、牛奶的十倍,听得我一整个震惊了!”
接着该主播说:“先说蛋白质。每100毫升牛奶当中大约有3克蛋白质……这个羊奶当中蛋白质的含量跟牛奶相比差不多……驼奶在蛋白质这一项上确实是略胜一筹,每100毫升当中有3.7克到4克,的确会更高一些。
再来说钙。牛奶当中每100毫升含钙约120毫克……羊奶的钙更足,100毫升里有130毫克到140毫克……驼奶的钙含量稍微低一些,大概是90到110毫克。”
主播最后总结说:“好,总结时间到。这三种奶,其实营养上各有亮点,但差距并没有营销说得那么夸张。驼奶之所以贵,主要是因为骆驼产奶量低,一天才不到3公斤。而奶牛平均每天有10公斤起步……农产品要宣传不假,但是也不能作假,有啥是啥,清清白白说。”
“反诈老陈”在视频最后说:“拥有粉丝量1100万的网红大主播、这位女士您好。我不知道,您介绍的是更真实准确,还是官方媒体介绍的更真实准确?请您核实之后告诉我。”
显然,上述“央视主播说三农”发布的视频,不仅是一条科普视频,同时也是一条打假视频,打假的就是一些主播说驼奶的营养是羊奶的三倍、牛奶的十倍等虚假宣传。
去年12月31日,“相宜”通过其社交账号发布视频,对此事做了回应。
在视频中她说:“在我等签证的空档,我去新疆做了驼奶粉,是一场当地牧民、县政府、品牌、我、粉丝多方共赢的一场直播,很成功……在我直播前一天晚上,大V发视频前3个小时,她就发视频做预告,结果果然掀起了一波舆论。
对大V喊话,我不做评价。卖的驼奶是县里接待、带着我去看的工厂、牧场,去看的东西。至于宣传用语是品牌方提供的资料,全网都那么说。等检测结果该是什么就是什么。我绝不逃避。”
在这条视频的评论区,不乏支持“相宜”的网友,也不乏质疑她的网友。
支持的网友说:“今天的这股劲就好,就这个状态,反正在不看好的人来说都是烂泥,索性就在泥潭里连泥带水的爬起来,然后洗个澡,再轻装上阵。我们都支持你。”
质疑的网友则说:“支持老陈打假你。”
总结“相宜”在视频中的回应,她是将责任推给了品牌方和全网。
有律师也表示,即便宣传资料来自于品牌方,主播也需承担法定核实义务。
“相宜”除了发布视频回应驼奶粉一事外,她还在相关视频的评论区写下评论进行回应。
然而她写的这两条评论,和相关直播间销售驼奶粉时展示的宣传物料也疑似存在矛盾。
宣传物料上明确写明是100毫升驼奶和100毫升牛奶进行营养对比。
常识告诉我们,液体一般用毫升作为计量单位,固体则用克作为计量单位。
据我了解,我不敢说市场上所有奶粉,但我敢说市场上几乎所有奶粉,不管是何种奶粉,也不管是罐装还是袋装,都是以克作为计量单位。
也就是说,宣传物料上写的100毫升驼奶,按常识理解它应该是100毫升液体驼奶,而不应该是100毫升固体驼奶粉。
另外,“相宜”说她是用一杯驼奶粉和一杯液体牛奶对比,这显然没有任何可比性,按常识也不会有人如此对比。
最后她还说:“希望我们都有独立思考,不要跟风。”
难道独立思考就意味着要颠覆常识?
1月1日,优驼官方旗舰店对相关质疑作出回应。
在回应中,优驼官方旗舰店表示:“经确认,为直观展示产品营养价值,讲解时使用了对比道具,但确实出现了将核心检测数据基准‘每百克全脂驼奶粉’表述为‘驼奶’,导致对比基数存在严重偏差。对此,我们深刻反省,承担全部责任。”
在这份回应的评论区,网友褒贬不一。
褒扬的网友说:“产品是好产品,有错就改,消费者会理解的。”
质疑的网友说:“违法成本这么低?”
总的来看,褒扬的网友更多一些。
我看到的问题是,这份回应和相关直播间的宣传物料也对不上,不是将“每百克全脂驼奶粉”表述为“驼奶”,而是宣传物料上明确写明是100毫升驼奶和100毫升牛奶进行营养对比。
100克全脂驼奶粉和100毫升驼奶能划等号吗?
即便宣传物料上100毫升驼奶是写错了,应该是100克全脂驼奶粉。
但按常识,谁又会拿100克全脂驼奶粉和100毫升牛奶进行营养对比呢?
这样的对比,对消费者而言有说服力吗?
优驼官方旗舰店对相关质疑作出回应后,到目前为止,未见“相宜”就此事再作出回应。
除了质疑“相宜”直播间销售的驼奶粉夸大宣传外,王先生还质疑她直播间销售的绵羊油产地造假。
据王先生说,去年12月24日,“相宜”在澳洲悉尼歌剧院直播带货“康雪绵羊油”时,宣称她销售的绵羊油系“澳洲产地”,但有网友收到从她直播间买的该款绵羊油后,发现实际是广州生产的国产化妆品。
该款绵羊油的产品信息也明确显示产地是“广东·广州”。
澎湃新闻记者根据网友提供的该款绵羊油的许可证编号粤妆20160737,通过国家药品监督管理局平台查询确认,该款绵羊油的生产地址是广州市白云区钟落潭良田村23社良沙中路68号,和“相宜”在直播间所说“澳洲产地”不符。
1月1日,“反诈老陈”也在其社交账号发布视频,质疑“相宜”直播间销售的“康雪绵羊油”产地造假。
“反诈老陈”在视频中说:“我喊话拥有粉丝量1100万的博士、大主播,您好。您在12月24日在澳洲溯源,在直播间卖这款澳洲绵羊油,我买了。
收到货之后,我没有发现一个有关是澳洲的字样,发现产地为广州。我想问一下,您这款产品到底是澳洲的还是广州的?请您正面回答、回复我的问题。我是消费者,我有知情权,我有监督权。”
“反诈老陈”在该视频中,也引用了一段相关直播间销售该款绵羊油的直播片段。
在该直播片段中,主播说:“来给这个绵羊油再给大家上一下,因为澳洲的绵羊油是不是很有名?”
1月2日,“反诈老陈”再发视频质疑“相宜”直播间销售的绵羊油产地造假。
“反诈老陈”说他咨询了“相宜”直播间供货方的店铺,该店铺客服回应说“相宜”直播间销售的“康雪绵羊油”是澳洲进口,但“反诈老陈”问“那有进口报关单么”,客服则回应“涉及产品隐私,这个无法提供哈”。
截至目前,暂未看到“相宜”就其直播间销售的绵羊油被质疑产地造假作出回应。
信息来源
澎湃新闻——扫描“主播”|网红“相宜”带货被打假:宣称“一杯驼奶等于十杯牛奶”,进口绵羊油实为国产
“反诈老陈”抖音账号——“反诈老陈”发布的相关视频
“相宜”抖音账号——12月31日发布19点8分发布的视频
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