为老百姓办实事，老百姓永远会记得你......
日前，桂林市纪委监委分别报道了七星区、雁山区纪委监委利用梳理“便民热线工单”契机为辖区内居民解决小区充电桩安装问题及拖欠农民工工资问题。
据悉，七星区2025年以来，约谈履职不到位相关负责人12人，给予党纪政务处分12人。雁山区今年以来，共监督发现拖欠农民工工资问题5个，深挖项目建设监管不到位、行业主管部门执法力度不足、资金拨付滞后等不作为、慢作为问题3个，以精准监督的工作效率和态度为百姓解决了问题，赢得了市民的赞许。
·七星区解决小区充电问题（节选）·
不久前，桂林市七星区纪委监委督查组在对“12345”政务服务便民热线工单进行问题筛查时，发现有居民反映，辖区部分老旧小区因充电桩不足，一些居民存在“飞线”充电等情况。
相关部门接单后迟迟没有给予解决，对居民的日常生活和安全造成影响。该区纪委监委随即组织区城管局、应急局、相关街道等单位开展座谈研讨，并对相关负责人进行提醒谈话，压实部门责任，督促其采取有效措施，帮助群众解决问题。
相关街道经过现场核查、深入走访、听取建议等，向上级争取资金，新增电动自行车充电车棚8个、充电接口330余个，惠及5个住宅小区居民。
政务服务便民热线是群众诉求的“直通车”，也是检验干部作风的“试金石”。七星区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦群众急难愁盼，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，开展12345政务服务便民热线“未解决工单”专项整治，以有力监督推动相关部门履职尽责，提高群众诉求解决率和满意度。
该区纪委监委整合监督力量，通过查阅资料、实地查看、电话回访等形式对全区各部门、乡（街道）去年以来“12345”政务服务热线反映问题落实情况开展监督检查。
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针对同一事项反复投诉、多人投诉，未解决或解决不到位等问题，联合区政务服务中心等相关部门通过召开联席会议、集中分析研判、开展约谈提醒、联合现场督办等方式，推动相关职能部门担当作为，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。
同时，还紧盯热线办理过程中失职失责、敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题，严肃追责问责，压紧压实承办单位责任。去年以来，约谈履职不到位相关负责人12人，给予党纪政务处分12人。
监督不仅要治标，更要治本。该区纪委监委整合纪检监察与热线平台力量，通过召开联席工作会，定期梳理研判群众集中反映的突出问题。
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对发现履职不到位、问题较为集中等事项，及时发出工作提示函或纪检监察建议书，督促相关责任单位不仅“就事论事”解决问题，更深入剖析根源、举一反三，推动堵塞制度漏洞、优化工作机制，有效提升政务服务的整体效能和群众满意度。
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· 雁山区为农民工要回拖欠工资·
工资足额发放了，我们心里的石头终于落地了。”日前，面对桂林市雁山区纪委监委工作人员的回访，农民工刘师傅等人开心地表示。
此前，雁山区纪委监委在梳理12345热线工单时，发现该区某项目施工单位存在拖欠农民工工资的问题。
该区纪委监委迅速介入，向区人社局制发督办函，督促其落实监管责任，通过查阅台账、约谈责任方、走访当事人等方式核实情况，确认系因项目劳资专管员未履行实时监控职责，导致施工单位工程款结算滞后，造成农民工工资延缓发放这一情况。
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确定问题症结后，该区纪委监委全程跟进监督，督促区人社局、施工单位、农民工代表召开现场协调会，推动施工单位在1个月内将6.5万工资款发放至刘师傅等9名农民工账户。
今年以来，该区纪委监委将政府项目、国企项目欠薪问题作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重点，立足“监督的再监督”职责定位，“室组局”协同发力，主动前移监督关口，深入一线靠前监督，压紧压实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任。
为实现监督精准化，该区纪委监委构建“清单化”监督机制，聚焦工程建设、制造业等欠薪高发领域，联合人社、住建、发改等部门梳理形成《整治欠薪责任清单》，明确各职能部门在工资支付监管、保证金缴存、纠纷调解等环节的职责边界。
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同时对照清单开展“对账式”监督，杜绝责任悬空、推诿扯皮等问题发生。今年以来，共监督发现拖欠农民工工资问题5个，深挖项目建设监管不到位、行业主管部门执法力度不足、资金拨付滞后等不作为、慢作为问题3个，向职能部门制发督办函2份，推动化解拖欠农民工工资问题5起，共发放工资119万余元，涉及农民工61人。
巩固根治欠薪成效，还需从制度着手。该区纪委监委督促人社、住建、发改等部门出台《雁山区在建项目工资支付监管导则》，要求项目开工前签订《不欠薪承诺书》，同步开设工资专用账户，实行“工程款与工资款”分账管理，从资金源头阻断欠薪风险。
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此外，该区纪委监委持续畅通基层诉求反馈通道，依托村（居）务监督委员会、信访窗口、12345热线平台广泛听取群众诉求，对发现的欠薪线索，建立台账、销号管理，定期回访核查整改情况，防止“纸面整改”“虚假整改”，确保农民工工资足额发放到位。
专项整治以来，发现并督办拖欠农民工工资相关诉求46条，以精准监督解决群众烦“薪”事
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当年无论是“小区充电”还是“拖欠农民工工资”，这些问题都关乎老百姓的切身利益！桂林市有关部门能及时出手解决，这就是“为人民服务”最好的体现！
▍内容来源：清廉桂林
▍图片来源：见标注（其余源于网络）
▍图文编辑：必被LQ的人字拖
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