为规范通信行业经营秩序，

维护消费者合法权益，

12月30日上午，

榆林市市场监管局组织召开通信行业消费服务约谈会，

对电信、移动、联通、广电四大通信运营商

进行集中约谈。

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2025年以来，

市市场监管局累计收到针对四家企业的

消费投诉204起，

经专项核验，

投诉反映问题均实际存在且具有普遍性。

核心违规问题包括：

1、靓号强制设置最低消费，违反码号资源管理相关规定；

2、未经用户同意擅自增设有偿服务、提高套餐标准或无故多收费，涉嫌欺诈；

3、用户合约到期后降低套餐资费困难，合约期限设置不合理、解约违约金标准不透明；

4、老年群体服务适配不足，未提供便捷办理渠道和清晰业务说明；

5、营销人员虚假承诺，存在免费体验后擅自收费、未兑现赠送福利等情况，且频繁电话、短信推销，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》。

约谈中，明确三点要求：

一是立即启动全面整改，梳理问题清单、制定方案，明确责任与时限；

二是强化合规意识，恪守法律底线，积极配合监管；

三是接受社会监督，通过互联网渠道公示投诉数据及处理情况。

同时，针对各类违规行为，

监管部门明确其违反相关法律法规，

涉嫌欺诈的将面临三倍赔偿消费者、

没收违法所得

及五十万元以下罚款等处罚。

下一步，

市市场监管局要求四家通信企业

严格落实整改要求，

切实规范经营行为，

监管部门将持续跟踪督导，

切实保障消费者合法权益。

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