齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 冯子芯
济南市人力资源和社会保障局党组成员、济南市社会保险事业中心主任张彦介绍，在提升养老保险服务便捷化方面，济南市人社局正在推动服务向基层延伸、向智慧转型、向暖心升级。
服务“更可及”。打造立体化“社保便民服务圈”，在全市165个街镇设立便民服务网点，并通过“跟学带教”提升基层经办能力。深化“社银合作”，将社保服务延伸至8家合作银行的1000余个即时制卡网点和312个服务网点，创新设立“社保主题银行”，在银行智能终端集成待遇认证等43项高频社保服务，让群众特别是老年人在“家门口”就能轻松办理社保业务。
办事“更便捷”。全面推行“一网通办、掌上快办”，养老保险参保、转移、退休等业务实现“全程网办”，“跨域通办”事项覆盖率已达100%。创新推出“参保一件事”“退休一件事”集成服务，通过流程再造、数据共享，实现从“多窗跑”到“一窗办”“人工审”到“智能批”。其中“参保一件事”平台使办理环节压缩50%、时间缩短80%。对老年人等特殊群体，主动提供上门认证、帮办代办等服务，推动社保服务更有温度。
养老“更安心”。在稳步提高待遇水平的同时，着力健全基金监管体系，严厉打击欺诈骗保行为，守护好群众的每一分“养老钱”。技术赋能方面，引入区块链技术，实现业务、财务与银行系统直联；运用RPA（机器人流程自动化，社保数字员工）技术，推动经办审核智能化，构建基金安全“数字防线”。全程监管方面，以社保基金提升行动为抓手，健全“事前预警、事中监控、事后追溯”闭环管理体系，依托省级系统动态监控高风险业务，拓展OCR（光学字符识别技术）智能审核应用，全面提升监管效能和基金安全水平。
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