2026年1月14日，国家市场监管总局一纸通报炸了锅：正式对携程集团涉嫌滥用市场支配地位立案调查。消息一出，港股携程尾盘股价跌了快9%，常订酒店机票的人都在说“终于等到这一天”。这可不是单纯的企业被查，咱们平时订房被宰、退票扣巨款，小商家被压榨的烦心事，说不定都能跟着变一变，今天就用大白话把这事掰扯清楚，不管是爱旅游的还是做生意的，看完都能少踩不少坑。
先说明白，这次立案真不是突然发难，而是攒了好久的监管动作。2025年7月，上海监管部门就因为“二选一”的事约谈过携程；11月，云南上千家民宿老板集体维权，吐槽平台的各种霸王条款；到了年底，涉及携程的投诉在在线旅游平台里占比一直居高不下。从行业里的情况来看，携程占着在线旅游市场不小的份额，话语权确实大，这次国家出手，就是盯着“滥用市场支配地位”这个核心——说白了，不能仗着平台大，就随便欺负消费者和小商家。
咱们最关心的肯定是：携程到底有哪些问题，跟咱们有啥关系？这6个坑，好多人都亲身经历过，现在总算有人管了：
第一个坑：大数据杀熟，老用户反而更贵。有北京的消费者说，自己用携程十几年了，2025年12月订三亚同一家酒店的同款房间，自己账号显示899元，用家人新注册的账号搜，才699元，一下子差了200块。找客服投诉，人家就一句“会员权益不一样”打发了，根本不给正经解释。还有福州的消费者吐槽，订机票的时候，10分钟内价格从600多涨到1600多，付完钱又唰地降回去，晚下单的朋友反而买到便宜票，客服还把锅甩给航空公司。说白了，平台就是吃准了老用户懒得比价， 携程被立案调查！这6个坑你肯定踩过，以后旅游终于不用被套路了
2026年1月14日，国家市场监管总局一纸通报炸了锅：正式对携程集团涉嫌滥用市场支配地位立案调查。消息一出，港股携程尾盘股价跌了快9%，常订酒店机票的人都在说“终于等到这一天”。这可不是单纯的企业被查，咱们平时订房被宰、退票扣巨款，小商家被压榨的烦心事，说不定都能跟着变一变，今天就用大白话把这事掰扯清楚，不管是爱旅游的还是做生意的，看完都能少踩不少坑。
先说明白，这次立案真不是突然发难，而是攒了好久的监管动作。2025年7月，上海监管部门就因为“二选一”的事约谈过携程；11月，云南上千家民宿老板集体维权，吐槽平台的各种霸王条款；到了年底，涉及携程的投诉在在线旅游平台里占比一直居高不下。从行业里的情况来看，携程占着在线旅游市场不小的份额，话语权确实大，这次国家出手，就是盯着“滥用市场支配地位”这个核心——说白了，不能仗着平台大，就随便欺负消费者和小商家。
咱们最关心的肯定是：携程到底有哪些问题，跟咱们有啥关系？这6个坑，好多人都亲身经历过，现在总算有人管了：
第一个坑：大数据杀熟，老用户反而更贵。有北京的消费者说，自己用携程十几年了，2025年12月订三亚同一家酒店的同款房间，自己账号显示899元，用家人新注册的账号搜，才699元，一下子差了200块。找客服投诉，人家就一句“会员权益不一样”打发了，根本不给正经解释。还有福州的消费者吐槽，订机票的时候，10分钟内价格从600多涨到1600多，付完钱又唰地降回去，晚下单的朋友反而买到便宜票，客服还把锅甩给航空公司。说白了，平台就是吃准了老用户懒得比价，用大数据专门宰熟客。
第二个坑：“最低价”是陷阱，捆绑销售藏得贼深。现在订机票，页面上标着的“最低价”看着诱人，其实全是猫腻。有北京的消费者选了698元的“最低价”机票，结算时却要付869元，仔细一看才发现，被默认勾选了61元的“延误无忧包”，还没法取消。转头选了709元的“裸价”机票，扣完优惠才花819元，反而更划算。还有人订火车票，被悄悄加了35元的“无忧出行”服务费，全程找不到取消的地方，最后只能退票，去12306官网重新买。平台就是抓着大家赶时间、信“最低价”的心理，玩这种数字套路。
第三个坑：退改费高得离谱，规则还不提前说清。有人花470元买了张机票，临时改行程要改签，居然被收了894元退改费，快赶上两张机票钱了。更离谱的是，宁波有个消费者订错了机票，半小时内就申请退票，票都还没出呢，还是被扣了50%以上的手续费。酒店预订的坑更多，提前三天取消订单，照样扣50%的钱，有的甚至一分不退，退改规则比航空公司、酒店官方渠道严多了，纯粹是平台说了算的霸王条款。
第四个坑：商家定价说了不算，平台擅自调价。有郑州的酒店老板吐槽，携程有个“调价助手”功能，能不经商家同意就改房价。他标210元的标准间，被悄悄调到180元，一天最多能被改5次价，想关掉这个功能，客服却说“这是合作标配”，根本没得选。最后商家卖一间房亏一间房，还敢怒不敢言，不配合平台的话，店铺就会被限流，甚至直接下架，定价权完全攥在平台手里。
第五个坑：强制“二选一”，商家没得选。大理有个民宿老板说，携程要求他必须在其他旅游平台下架房源，才能评上“特牌商家”拿流量扶持，不然就把民宿的搜索排名降到十页以后，订单量直接腰斩。商家要么丢了其他平台的客源，要么在携程上没生意，小本经营的根本没议价权，只能捏着鼻子接受这种霸王条款，相当于被平台锁死了经营路子。
第六个坑：佣金越涨越高，商家被抽成抽得没利润。丽江有个民宿老板透露，2018年入驻携程时，佣金才10%-12%，到2025年已经涨到15%了，再加上必须买的“直通车”“超级曝光”这些推广服务，实际花的营销钱快占到营收的40%。“我们起早贪黑打理民宿，赚的钱大部分都被平台抽走了，不合作就没客源，合作了又赚不到钱”，这话说出了好多小商家的心声。更让人无奈的是，现在不少酒店利润越来越薄，平台却赚得盆满钵满，活生生的“酒店老板赚吆喝，平台赚真金白银”。
可能有人会问：监管这次出手，真能解决问题吗？答案是肯定的。这次立案的依据是《中华人民共和国反垄断法》，之前阿里、美团都因为“二选一”被罚了巨款，要是携程最后被认定滥用市场支配地位，可能要面临上一年度销售额1%-10%的罚款。更重要的是，监管部门大概率会要求携程取消“二选一”、公开算法规则、降低不合理的佣金，从根儿上改变平台的玩法。
而且这不是针对携程一家，而是平台经济常态化监管的大方向。现在抖音、京东这些新玩家都杀进了旅游市场，抖音的酒店团购成交额这两年涨得特别快，京东甚至推出“三年0佣金”的招商计划，用低价倒逼行业变规矩。以后咱们订酒店机票，不用再盯着携程一家，能比价的地方多了，平台自然不敢随便套路消费者。
对咱们普通人来说，接下来旅游订房可能会有三个变化：一是大数据杀熟、捆绑销售这些乱象会越来越少，价格会更透明；二是退改规则会更合理，再也不会出现“退改费比机票钱还贵”的离谱事儿；三是选择更多样，除了传统平台，抖音、京东这些新平台能拿到更实惠的价格，甚至能买到“酒店+露营装备”“酒店+游戏机租赁”这种新奇的套餐。
还有几个避坑小技巧要记牢：一是订机票酒店时，一定要逐行核对订单明细，别被“最低价”的噱头忽悠；二是重要的出行，尽量对比航空公司、酒店官方渠道的价格，避免被平台坑；三是遇到消费纠纷，赶紧保存好订单截图、和客服的沟通记录，打12315投诉维权，现在监管力度越来越严，维权成功率很高。
其实这次携程被立案调查，本质上是平台经济从“野蛮生长”走向“规范发展”的必然结果。平台本来是为了方便商家和消费者，可一旦占了市场支配地位，就容易忘了初心，开始两头收割。监管出手不是为了打压企业，而是为了维护市场公平，让商家能公平竞争，让消费者能放心消费。
本文基于公开监管信息和行业典型投诉场景分析，不代表最终官方定性，具体以监管部门后续通报为准。
最后想问问大家：你在携程订房订票时，有没有遇到过上面这些坑？你觉得监管这次立案，能彻底改变旅游平台的乱象吗？以后你会继续用携程，还是会尝试抖音、京东这些新平台？欢迎在评论区留言分享，让更多人了解这些实用信息，也一起期待更规范的旅游消费环境。
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