车如梭、人如潮，在我国西煤东运第二大通道的神朔铁路线上，8分钟一列满载煤炭的重载列车呼啸而过，这里能源保供忙，旅客安全运输更忙。截至2025年12月31日，国家能源集团包神铁路神朔铁路公司年累计接发旅客达305599人次，首次突破30万人次大关，创下历史新纪录，为区域经济社会发展注入了强劲动力。

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包神铁路神朔线神木北站正在接发旅客

为切实保障旅客出行体验，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，该公司推出一系列便民利民惠民新举措——在进站、安检、检票等关键环节统一设置“绿色通道”，实现重点旅客优先验证、优先安检、优先检票，切实保障老幼病残孕等群体的出行便利；在进站口、检票口等人流密集区域增派工作人员及志愿者，加强引导服务，协助旅客搬运行李，并通过现场指导使用12306手机App，助力旅客轻松完成购票、改签、退票等操作，真正打通出行服务的“最后一公里”；车站服务设施持续优化升级，母婴室等便民设施不断完善，购票引导服务更加贴心，人员业务培训持续强化，以真诚、细致、温暖的服务赢得了广大旅客的信任与好评。

作者：乌兰托娅 尚娜 来源：包神铁路

责任编辑：张智 杨宇辰 王楠竹