1月13日下午，中国人寿济源客户服务部迎来一位特殊客户——70多岁的杨老先生，其专程临柜，要求办理一份已缴费满期的健康保障型保险退保手续。柜面工作人员接待后，迅速核对保单信息，发现被保险人实为杨老先生的妻子，且客户信息存在缺失，随即对退保缘由及潜在风险展开询问。

工作人员向杨老先生说明，该保险为健康保障型产品，其妻子已达高龄，一旦退保，在任何保险公司都无法再承保同类产品，将给被保险人带来终身保障缺口。但杨老先生情绪激动，称家中盖房急需资金，执意要退保。柜员坚守服务原则，明确告知该保单保障对象为其妻子，需被保险人到场补充信息并确认，方可办理相关手续。

工作人员第一时间与杨老先生的妻子取得联系，老太太得知后明确表示不同意退保，并火速赶到柜面。经进一步沟通得知，杨老先生是受同村人蛊惑，计划将退保资金投入某高息项目，殊不知此类项目暗藏骗局，极易血本无归。

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柜面经理见状，拿出公司“非法集资是陷阱 高利保本别相信”宣传彩页，耐心向杨老先生讲解非法集资的危害及典型案例。但杨老先生仍情绪激动、固执己见，工作人员果断联系其儿子到场，详细说明情况及潜在风险。在儿子的耐心劝说下，杨老先生终于认清高息陷阱，放弃退保想法，随家人一同离开。

临走时，杨老先生家属对工作人员认真负责、主动避险的服务态度再三表示感谢。济源客户服务部将以此为契机，持续强化客户服务与风险提示工作，加大金融反诈宣传力度，用专业守护客户资产安全与合法权益，筑牢服务防线。(供稿：彭惠娟)

编审：吕超