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酒后代驾、代驾检车等服务，让车主出行和办事更省心，但中途加价、车辆剐蹭、服务爽约等纠纷也时有发生。遇到纠纷时，盲目争吵或自认倒霉都不可取，掌握正确处理步骤，才能高效维权、减少损失。

一、代驾纠纷常见类型

收费争议

下单时报价模糊，结算时以 “绕路”“超时”“额外服务” 为由加价；低价引流后强制收取隐形费用。

车辆损伤纠纷

代驾途中发生剐蹭、碰撞，或车内物品丢失、损坏，平台与司机互相推诿责任。

服务违约

代驾司机接单后爽约迟到，或代驾检车时未按约定完成流程，导致年检延误。

二、纠纷高效处理 4 步走

第一时间留存证据

纠纷发生后，立即保存代驾订单截图、费用明细、现场照片或视频、聊天记录等关键证据；若涉及车辆损伤，不要挪动车辆，及时拍照固定车况，避免后期举证困难。

优先联系代驾平台

直接拨打平台官方客服电话，清晰说明纠纷事由、诉求及证据，要求平台介入协调。正规平台会在规定时限内给出处理方案，切勿与代驾司机私下协商，以免维权无据。

向监管部门投诉

若平台处理结果不满意，可拨打 12315 向市场监管部门投诉，或通过 12328 交通运输服务监督热线反映情况，提交相关证据，寻求官方介入。

走法律途径维权

针对车辆严重损伤、大额费用纠纷等情况，可整理证据向法院提起诉讼，通过法律手段维护自身合法权益。

三、事前规避：选对平台是关键

避免代驾纠纷，源头在于选择正规靠谱的代驾平台。这类平台会对司机进行严格资质审核，收费标准公开透明，且有完善的售后和纠纷处理机制，能最大程度降低服务风险。

此外，下单前务必确认收费明细，留存好订单凭证，上车前检查车辆状况，从源头减少纠纷发生的可能。