阳光讯 （记者 熊玺 文/图）一张承载着信息的户籍证件，一次跨越地域的协同办理，背后诠释着基层公安民警“为民服务”的初心。公安新城分局始终秉持“以人民为中心”的工作理念，在推行西安市公安局“三大警务”的实践中，将每一件关乎群众切身利益的“小事”做优做实，用耐心与智慧打通服务群众的“最后一公里”。

2025年12月底，一位户籍在外地的群众郭女士因身份证丢失，焦急地来到公安新城分局韩森寨派出所申请补办。几次提交申请，系统却接连报错，让这项便捷业务的办理过程变得一波三折。面对郭女士的困惑与急切，户籍民警张燕主动扛起了协调解决的责任。

张燕首先与郭女士户籍所在地的公安机关多次进行电话沟通反馈相关问题，又向上级技术部门咨询，得到了专业的解释。找到症结后，张燕转换了思路，尝试通过原有业务系统通道，重新为群众提交了申请，并同步协调户籍地警方加急审核。最终，在她的不懈努力下，先为郭女士申领了临时身份证，解了群众的燃眉之急，并通过了正式证件的申报。

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2026年1月12日，郭女士顺利领走了崭新的证件。2026年1月13日，心怀感激的郭女士专程来到派出所，送上了一面鲜红的锦旗，对民警在整个过程中所展现出的极度负责、锲而不舍的工作态度表示深深谢意。

一次暖心服务，一次警民间双向的奔赴。下一步，新城公安将继续深化“暖心警务”与“主动警务”，在优化服务流程、强化跨地域协作上持续用力，确保每一项便民利民措施都能落到实处、惠及群众，用忠诚与担当守护好千家万户的安宁与幸福。