一早起来，刷到某运营商推广家政服务的小视频，原本我正在纠结周末要不要自己清洗抽油烟机——视频里穿制服的师傅戴着白手套擦油烟机，弹幕飘着“办清洗送流量”的广告，评论区已经吵成了一锅粥。有人惊叹“现在充话费还送家电SPA了？”，也有人哀嚎“这是要把家电师傅逼成通信兵啊”。
这年头，运营商的业务边界比小区门口的便民服务站还模糊。前阵子听说某家开始卖保险，话术比专属客户经理还溜；转头又看到另一家推出家电清洗，从空调滤网到饮水机内胆，清洗范围比5G信号覆盖还全。最绝的是套餐捆绑逻辑：洗个油烟机送10G流量，修次洗衣机赠视频会员，仿佛在说“只要你敢下单，我们就敢把通讯套餐塞到你家下水道里”。
网友们的评论堪称大型人间观察现场。有人替传统家政师傅捏把汗：“本来家电清洗就卷，现在连靠信号吃饭的都来抢生意，这是要逼师傅们改考通信工程师证？”更有内部人士爆料：“新业务推广，员工先得自己买单。卖保险时全员摊派，搞清洗时装维师傅先得学会拆油烟机，下一步是不是要培训营业员给用户通下水道？”
最辛辣的要数那条“建议营业员提供陪聊陪唱服务”的评论，虽然带着戏谑，却戳中了不少人的疑惑：当运营商开始涉足家政、保险，到底是在拓展服务边界，还是把员工逼成“十项全能选手”？有装维师傅吐槽：“以前爬电线杆接光缆，现在爬窗台擦空调，下次是不是要背着工具箱顺便帮用户带娃？”层层外包的链条下，师傅们清洗一台油烟机的工钱，可能还不如套餐里赠送的流量值钱。
其实用户不是反对跨界，只是怕“主业荒了，副业慌了”。毕竟大家对运营商的核心期待，还是信号满格、资费透明，就像期待火锅店专心涮肉，别总想着顺便给客人剪头发。要是连装维师傅都忙着学家电清洗，谁来保障暴雨天的基站信号？要是营业员天天背家政服务话术，谁来耐心解释套餐里的隐藏条款？
新业务拓展本无可厚非，但路子太野容易扯着蛋。有网友开玩笑：“下一步是不是要进军房地产，办宽带送阳台装修？”评论区立刻有人接茬：“按这趋势，以后可能连婚介都包了——办情侣套餐送相亲服务，结婚时还能蹭5G直播信号。”
说到底，用户需要的不是“万物皆可运营商”，而是主业够硬、副业够实。要是哪天真能做到“修宽带时顺便修好我家漏水的水龙头”，那才是真·全业务服务商。但在此之前，还是先让信号覆盖比家政服务范围更靠谱些吧——毕竟没人希望打报修电话时，客服先问你“要不要顺便清洗下听筒？”
不过，话又说回来，如果电信运营商只是聚焦主责主业，那么他们压根就不需要这么多员工了，增长更是难上加难。
热门跟贴