2026 年 1 月 15 日，新京报曝光的一则消息，戳中了众多线上商家的痛点。不少网店经营者反映，平台规则允许的退货机制，正被部分买家钻空子。“蹭穿退货” 已是常态，更有甚者会将衣物污损后退回，让商家蒙受巨大损失，维权之路却困难重重。

网店店主李江的遭遇，就是众多受害商家的缩影。他曾在一个退货包裹里，意外拆出一条带有血迹的女式短裤，这条短裤并非自己店铺售卖的商品。而更让他崩溃的是，此前有一位买家在店里下单 41 件女装，后续竟分 5 批退回了 40 件。这些退回的衣服里，3 件带着明显异味，还有一件沾着疑似尿渍的污渍，根本无法进行二次销售。

在日常经营中，李江遇到的糟心事远不止这些。退回的衣物，袖口和领口被蹭得发黑、崭新的吊牌被恶意剪掉、衣服上残留着刺鼻的香水味或难闻的狐臭味。这些被 “糟蹋” 过的衣服，大多只能积压在仓库，或是低价处理，每一笔退货都在啃食着店铺的利润。有商家直言，每年因污损退货造成的损失，能占到店铺营收的 30% 左右，不少店铺因此陷入亏损的困境。

面对这样的恶意退货，商家们并非没有想过维权。按照电商平台的退货规则，商家收到污损衣物后，可以申请拒收或者发起申诉。但现实却是，申诉成功的概率极低。核心问题在于举证难，商家很难拿出确凿证据证明衣物的污损是买家造成的。比如衣服上的异味，无法通过照片或视频清晰呈现；想要开具专业的质检报告，费用又远超衣物本身的价值，实在得不偿失。平台对买家的举证要求则相对宽松，这让商家们维权时屡屡碰壁。

为了减少损失，商家们只能各出奇招，采取一系列无奈的防范措施。有的商家特意制作 A4 纸大小的超大吊牌，增加买家私自剪牌的难度；有的给衣服的口袋和拉链挂上密码锁，防止买家将杂物塞进衣服里；更有甚者，不惜花费时间和路费，远赴异地找恶意退货的买家线下 “对线”，试图讨个说法。

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这些令人啼笑皆非的防范手段，背后藏着的是中小商家的心酸与无奈。恶意退货不仅损害了商家的切身利益，也扰乱了正常的电商经营秩序。如何完善平台规则，平衡买卖双方的权益，让举证机制更公平合理，成为了摆在电商平台和监管部门面前的一道必答题。