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仝宗莉 舒雅

人民视评：12345热线需留足人工服务空间
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人民视评：12345热线需留足人工服务空间

近日，辽宁省宣布逐步取消12345热线智能语音导航，引发好评。加上此前江苏、安徽淮北的先行实践，越来越多地方已经用“一键直达人工”替代了“层层按键”。取消智能语音导航，别再让层层叠叠的语音导航拉远了距离、冷了人心。