平展豁亮的羽毛球场、规范有序的充电停车棚、清波碧岸的水系游园……近日，走进位于泽州县金村镇的观澜城小区，到处可见靓丽怡人场景。“以前小区环境脏乱，投诉多次也没回应。现在不仅环境变好了，反映问题当天就能解决，住得越来越舒心。”业主王女士感慨地说。
作为一个有历史遗留问题的回迁小区，这里曾经基础设施不完善、物业管理不到位，居民怨言纷纷。而如今，小区从里到外焕然一新，各种问题和投诉量大幅下降，居民幸福指数直线上升。观澜城小区的“华丽转身”，得益于泽州县一场集中整治“战役”。
2025年9月以来，泽州县按照中央纪委国家监委和省、市纪委监委部署要求，全面打响“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共利益等问题‘突击战’”。县纪委监委联合住建、发改、市场监管等职能部门以及各乡镇党委政府，紧扣物业管理领域群众关注的痛点难点问题，打出政策创新、重点整治、典型引领组合拳，全力推进全县物业管理服务祛疴治乱、提档升级。
坚持问题导向抓整治，泽州县全面排查县域160个住宅小区物业管理问题，梳理公共收益、设施运行情况并分类建立整治台账。同步运行“科级干部包片、股室及党员骨干包村（社区）”的“一对一”包联机制，将列入重点的57个城市住宅小区与10个老旧小区的整治任务细化到岗、责任到人，全力展开攻坚。
针对群众反映集中的“信息不透明、投诉响应慢、企业不履约”等问题，泽州县大力推进“阳光物业”建设，开展履约监督考核。截至2025年11月底，已受理1534条投诉，办结率达98.8%。累计约谈13家履约不力企业、处罚5家违规企业，处置相关问题线索5条，处理处分4人，责令1个单位作出书面检查。勠力补短板、除隐患，2025年以来，全县小区新增充电端口9653个，达到与居民人数“5：1”的配建标准，57个城市住宅小区全部安装电梯阻隔器，有效杜绝了飞线充电、电动自行车入楼等安全问题。聚焦观澜城、龙凤苑等6个投诉量多、重复投诉的“双高”小区，通过“四不两直”、“回头看”督促物业整改，547条投诉目前已化解542条。在此基础上，推动全县达到入住标准的小区全部成立业主委员会或物业管理委员会，形成监督保障群众利益的长效机制。
“下猛药”祛疴除疾的同时，泽州县以“强引领”推动物业管理服务水平提升。出台《泽州县物业管理提升工作方案》《“星级小区”创建工作方案》，从客户服务、安全管理等七个方面为小区评星定级。建立“居民议事会”“满意度测评”等制度，让群众直接评判服务质量，分级分类打造标杆引领、标准品质、基础保障三类物业服务小区，从政策、体验、示范三个维度构建高品质服务体系。
在“五星级”金村镇南洋花城小区，物业公司对标“十有”标准，上线“云享嘉”一站式智慧生活平台，创新推出事项代办、幼儿托管、幸福食堂、社区养老等“全龄段”服务，极大提升居民生活体验。通过这些标杆物业的示范引领，以及理论培训、实地观摩、结对帮扶等各项活动，在全行业形成“比学赶超”的良好氛围，“智慧物业”“楼宇管家”等一大批优质服务广泛推行，全县物业管理服务水平持续实现整体提升。
“接下来，我们将针对部分整改流于形式、小区配套不完善等问题，进一步强化监督整治，深化多部门协同监管，推动物业专业化服务全覆盖。”泽州县纪委监委相关负责人表示，当地将持续聚力打好专项整治“突击战”，坚持以群众需求为导向，深化巩固成果、完善长效机制，让物业管理成为基层治理的“加分项”，为群众打造更高品质的幸福家园。
来源 | 山西日报
编辑｜晋小城
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