许多朋友都会千里迢迢从海外来新西兰旅游，只为一睹这瑰丽的风景。
但要没有把其中一个关键步骤准备好，本来美好的旅程很可能就会变成噩梦。
启程15分钟后，房车亮起警示灯
一对来自瑞士的夫妇久闻新西兰美景，于是带着俩孩子，打算在新西兰来个为其3周的房车自驾游。
上周日他们刚从奥克兰落地，就从一家叫Elements RV的租赁公司取走了一辆租期21天、费用接近1万纽币的房车，打算一路开到基督城。
车子外观看起来状况不错，但出发仅15分钟，仪表盘上的发动机警示灯开始闪烁。
他们立刻靠边停车并联系租车公司。一名机械师随后赶到检查，当时车辆似乎恢复正常。
可他们重新上路不久，警示灯再次闪起。
再次致电租车公司后，对方让他们继续行驶，称车辆“还能开”。
但实际情况是，房车在蜿蜒的道路上不断挣扎，时速一度降到25公里，多次熄火。
撑到偏远海边小镇，求助无门
这家人硬撑着开了约两个半小时，最终抵达奥克兰西南方向的Kawhia海边小镇，在Beachside S-Cape Holiday Park停下。
营地主人Conrad Keane说，见到这家人时，他们“非常紧张、非常担心”。
于是，Keane尽地主之谊，主动帮忙联系Elements RV。
起初对方表示需要两到三天才能处理，但经过多次催促，租车公司才承诺会在周二早上安排Uber和拖车过来。
但问题是，这小镇压根没有Uber，而那台故障车也被拖到了一小时车程外的Ōtorohanga进行检修，一时之间，这家人进退维谷。
三周假期被迫“空转”多日
Elements RV员工表示，房车是在偏远地区故障，难以找到人手帮忙。
他们认为，车辆离开奥克兰时处于可行驶状态，当时过来检查的机械师也做了同样的判断。
公司计划视修理情况决定是否更换车辆。
但也有员工告诉媒体，这家人可能需要自行返回奥克兰，拿另一台替代的房车。
到周三，这家瑞士家庭仍滞留在Ōtorohanga等待结果。
Keane认为，租车公司的处理方式“不够好”，导致这家人已经错过了多项已经预订了的北岛活动住宿。
“想象一下他们回到瑞士后，会说‘这就是他们的经历’。”
但尽管如此，当地的奥克兰人还是给了他们不少帮助：有住在营地的人给他们分了些鱼，还有当地的机械师借了他们一辆车。
“他们遇到的大多数新西兰人都很友好，但他们毕竟是花了1万纽币来旅行的。”
这家游客对此表示同意。
女主人说：“只有在Keane不断向对方施压后，他们才开始做点啥，但最初他们的态度就是‘好吧，我们对此无能为力’那样。”
权威机构建议
类似经历并非个案，报道底下就有评论说出类似经历。
“我们朋友从加拿大来，新租的房车电池坏了。周末在奥克兰都找不到人帮忙，紧急电话也没人接，拖到周一才解决。结果10天行程白白浪费了2天，还改了整个计划。所以大家还是选大公司吧”
新西兰消费者保护局（Consumer Protection）和消费者组织 Consumer NZ 都曾提醒游客，在新西兰租车前务必做好以下几件事：
租车前要确认总费用构成，包括押金、保险、额外驾驶人费用等，避免“看似便宜、事后加价”
仔细阅读合同，尤其是保险范围、免赔额、车辆故障责任归属
取车时要全面检查车辆状况，包括警示灯、外观损伤，并拍照留证
如果车辆在租期内出现故障，应第一时间联系租车公司，并保留所有沟通记录
若租车公司未按《消费者保障法》妥善处理，消费者有权自行处理并要求报销合理费用
优先选择Rental Vehicle Association（RVA）成员公司，这些公司需符合行业标准，纠纷处理更有保障
官方指南可参考：
新西兰消费者保护局租车指南：
Consumer NZ关于租车风险的提醒：
希望各位到新西兰旅游的朋友，都能有一个愉快的假期！
reference:
https://www.stuff.co.nz/nz-news/360923814/it-was-dream-family-road-trip-until-their-rented-campervan-broke-down-day-one
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