雷军又一次成为舆论暴风眼，这次是他主动出手打脸黑子，令所有人猝不及防。
有人说他这波表态很暖心，也有人质疑其有失格局，迅速引爆舆论场。
事情起因是这样子的：
近日，一位小米YU7 Max车主在微博分享自己的提车喜悦，评论区却出现一些不太好听的声音，于是便有网友硬核发声：“第一：恭喜美女提车，得偿所愿。第二：谁咒骂小米车主，小米车主所有的霉运都会转嫁到他自己身上。第三：不要理那些黑粉，自己花钱买的车自己喜欢就行。”
图源：微博网友
万万没想到，就是这样一条带有“诅咒”意味的玄学评论，居然被小米创始人雷军冷不丁转发了。他还配了三个意味深长的拱手表情，坚定地为小米车主站台发声。
尽管这条微博很快就被删除，但雷军此番操作迅速引起了网友注意，互联网舆论场也彻底炸锅了。
众所周知，雷军一向以温和、克制的姿态面向公众，平时顶多在社交平台上自嘲一下，展现出理工男式的亲和力，鲜少有这么情绪化的举动。
图源：雷军微博
支持者认为，在小米车主频繁遭遇无端攻击的环境下，雷军作为创始人公开“护粉”，是对车主的坚定守护，向外界释放了“不纵容恶意攻击”的明确信号。
面对持续性的饱和式尬黑，这种直接表态无疑比沉默更能安抚用户情绪，也是品牌对长期大规模网络暴力的有力回击。
图源：微信网友
反对的声音同样尖锐。
有网友指出，雷军作为知名企业家应保持绝对理性中立，转发这种争议评论易被解读为情绪化站队，不仅可能激化舆论对立，还与企业应有的克制形象相悖，显得有些掉价、失了身份。
甚至被调侃为“魔法对轰”式回应，像小孩子在赌气一样，反弹反弹。
图源：小红书网友
更有观点认为，此举偏离了对产品本身的理性讨论，让舆论焦点陷入无意义的情绪对抗，还可能导致用户群体饭圈化。
图源：微信网友
或许是察觉到争议升级，雷军随后悄然删除了该转发内容，但网友的猜测却不会因此停下——有人认为是妥协退让，也有人解读为避免矛盾进一步扩大的理性纠偏。
事实上，这次争议是小米近期公关策略转型的缩影。
今年开年，雷军用一场四小时的拆车直播，全面回应了诸多争议（包括小字营销、绿化带战神、关闭直播平台评论、7000名法务等等），他真诚地表示：“过去我们回应得很少，是因为我觉得好产品自己会讲话，清者自清，不要不停地自证。前段时间还是有不少的米粉朋友们建议，还是要主动及时地回应，所以这次直播也会对一些问题进行回应。希望大家可以公道地提出问题交流。”
他还特意强调了“要严打黑公关”，这更加坚定了米粉与黑水军决战到底的决心。
图源：雷军直播间
结果没几天，小米公关部就因计划与“头号米黑”博主@万能的大熊合作，被数码大V@午后狂睡与核心米粉集体声讨。
据了解，该博主长期以“反米先锋”自居，不仅频繁贬低小米产品，更用“小米不会死，死的是米粉”等尖锐言论嘲讽核心用户，是米粉圈公认的“头号米黑”。
图源：万能的大熊微博
雷军前脚才凭借勤勤恳恳的直播拆车操作，狠狠圈了一波大众好感度，没成想后脚就被自己人坑了一把，一时之间不知道说些什么好。
眼瞅着舆论愈发失控，小米公关负责人徐洁云也慌了，不得不紧急发文致歉，宣布终止与博主@万能的大熊的一切合作。
他表示：“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。”
图源：徐洁云微博
但这并没有顺利平息米粉的怒火，于是小米隔天深夜便针对此事，作出雷霆处理，彰显其止损决心：涉事经办人员被辞退，集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职遭通报批评，扣除2025年绩效并取消年度奖金。
毫无疑问，这波危机公关以“重罚立威”稳住基本盘，精准契合“因为米粉，所以小米”的品牌内核，靠强硬问责快速修复用户信任，避免舆情持续发酵。
图源：小米公司发言人官方微博
之后没多久，雷军又特意开直播提及此事，强调“攻击、贬低和诅咒用户，是我们不能容忍的”。可以批评产品，但绝不能侮辱用户，雷军和小米会坚定站出来保护用户、保护车主。
这是底线问题，不容丝毫践踏。
图源：雷军直播间
小米副总裁李肖爽还在直播中哽咽表示：“之前有一段时间我非常的愤慨这个事。特别是当时我看到一个车主的视频是什么呢，他们是一家三口，一块提车发了一个视频，在网上跟大家分享一下那个幸福的时刻。但就是那样一条视频，下面有4万多个整整齐齐的诅咒和谩骂。我觉得那一刻，我自己是完全无法接受。”
这种恶意行为，切切实实伤害到了小米车主的情感，大多数正常人也无法理解，除了黑水军也想不出别的理由。
回顾过往，小米早期能快速崛起，是靠“和用户做朋友”的核心理念——米粉并非单纯的消费者，而是品牌的共建者。所以小米和雷军站出来保护车主，实际上是在筑牢用户信任，不断巩固品牌护城河。
在林羽看来，无论是转发删帖的争议、还是KOL合作的失误，本质上都源于小米跨界造车后，品牌所面临的舆论环境更趋复杂。除了要化解产品层面的质疑，也要抵御恶意水军的攻击，同时还要平衡雷军个人IP与品牌形象的绑定关系。
多方因素综合下，雷军和小米想要走出舆论困境确实不易，但这也是所有跨界品牌都会面临的成长阵痛。唯有以产品技术修复信任裂痕、以品牌诚信构建良性用户关系，未来才能在行业中行稳致远。
归根结底，以上种种都印证了小米对用户的珍视。然而守护这份珍视，需要一套理性、前瞻、系统性的品牌建设体系，企业才能顺利穿越周期的惊涛骇浪，而非仅依靠船长一人力挽狂澜。
图源：小红书网友
毕竟有时候，船长的决策也会失误呢（狗头保命）。
作者 | 林羽
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