在不少小区里，业主最常说的一句话是：“这个事情，我到底该找谁？”

不是物业没人，而是联系关系不清楚。

今天找前台，明天找工程，后天又被告知要找管家。

久而久之，业主会觉得物业在“踢皮球”，而物业其实也很委屈——人是有的，但没有被清楚地“指派到楼”。

一、管家存在，但业主感受不到“专属感”

很多物业已经设有楼栋管家或片区管家，但在实际服务中，业主并不清楚自己对应的是谁。

联系方式贴在公告栏里，时间一久就没人看；微信群里消息一多，真正需要的时候也翻不到。

结果就是，业主觉得物业“没有固定对接人”，管家也被大量无效咨询打断工作节奏。

服务关系模糊，最终双方都累。

二、把“人”和“楼”绑定，是楼宇管家的核心价值

在 有你智居智慧物业管理系统 中，楼宇管家的设计思路非常明确：先把责任关系说清楚，再谈服务体验。

系统支持针对不同楼宇、不同单元，分别设定对应的楼宇管家联系方式。

业主进入系统，就能直接看到：自己这栋楼、这个单元，对应的是哪位管家。

不是“你去问问看”，而是一开始就对上人。

三、展示管家名片，是在建立“可被找到的服务”

楼宇管家功能，并不只是显示一个电话。

通过展示管家名片，管家的身份、联系方式、负责范围都被清楚呈现。

这一步，对物业来说非常关键。

一方面，业主知道该找谁，减少无效投诉和反复转接。

另一方面，管家的责任边界也变得清晰，不再是“谁看到谁处理”，而是按楼、按单元负责。

服务从模糊变成具体，很多摩擦自然会减少。

物业服务的本质，其实是“人对人”。

但如果连“谁对谁”都说不清，再好的服务态度，也很难被感知。

楼宇管家功能，不是增加人力，而是把已有的人，放在该出现的位置上。

当业主一眼就知道该找谁，物业的服务，才真正开始“被看见”。

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