2025年4月24日凌晨1时，英国客人Ruben David Bernard先生在突然遭遇剧烈腹痛，在语言不通的异国他乡，由于朋友不在且孤立无援的情况下，他拨通了酒店前台的电话。广东迎宾馆的值班大堂经理、金钥匙尹震霖接起电话，第一时间安抚客人情绪，并迅速带领人员赶赴房间。途中，他主动联系客人已离穗的朋友陶先生，在明确对方无法及时赶回后，尹震霖毫不犹豫地说：“请交给我来处理，客人身体最重要，时间不等人。”这句话不仅安顿了远方的友人，更让接下来的救助有了清晰的责任归属。
进入房间后，尹震霖发现客人蜷缩身体、表情痛苦，他一边安慰客人，一边迅速拨打120急救电话，并协助整理就医所需物品。在陪同客人前往广东省中医院的救护车上，他始终守护在侧，让客人在生理与心理双重脆弱时感受到踏实的安全感。
在医院，尹震霖的角色远不止于“酒店员工”。他协助办理手续、担任翻译，全程跟进医生的诊断——客人被确诊为肾结石。治疗过程中，尹震霖不仅密切关注客人身体状况，还主动考虑其广交会参展行程，提供相关资讯与服务支持，真正践行了“客人未言，我已思及”的超前服务。
凌晨五时许治疗结束，尹震霖陪客人返回酒店，将所有医疗诊断书和单据翻译成英文分类交给客人，用药医嘱的英文便签也贴在对应药盒上，方便客人日常用药以及之后返程英国后的就医复诊。
途中，他还提前致电安排房间增配饮用水、防蚊喷雾、英文指南等物品，细致入微。客人在途中感慨道：“我差点以为要客死他乡……谢谢你像家人一样帮我。”尹震霖回应道：“作为中国金钥匙，我是一定会竭尽所能为您带来帮助的。同时我也很愿意成为您在中国里一位值得信赖的朋友。”
次日，尹震霖仍持续关注客人参展期间的身体状况，协调穿梭巴士员工给予额外照顾。退房时，客人特意致谢，称这是一次前所未有的体验。尹震霖闻声赶来，协助处理打车与支付问题。临别之际，客人动情地说：“你真是太友好了，你是我的救星！”两人留下珍贵合影，为这次非凡的服务体验写下温暖的注脚。
尹震霖在岗位上始终秉承着“用心极致”的服务方法论，发挥着“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”的服务精神，也因此收获着源自客人的友谊财富。
投稿：广州地区金钥匙 尹震霖
编辑；越玉晶
广东迎宾馆
金钥匙传媒专访特辑
广东迎宾馆是一家拥有悠久人文历史、蕴涵深厚南粤文化底蕴的园林式四星级酒店。自1952年建馆至今，一直作为广东省政务接待的宾馆之一。据记载，宾馆馆址可追溯至秦汉时期的任嚣庙故址，距今已2200多年历史，为昔日王府之地。馆内古树参天，绿树成荫，鸟语花香。
建馆 73 年来，宾馆始终坚持依法经营、诚信待客，以优质的“国宾”服务，圆满完成了 120 多个国家和地区 2 万批的服务保障任务，成为广东省对外“政务窗口”、广东省政务接待行业的标杆单位，国宾品牌在省内乃至国内外均具有较高知名度，素有“广东国宾馆”美誉。
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