近日，有网友在社交平台发帖称，购买知名奶茶品牌“KOI The可宜”的招牌“红茶玛奇朵”，另外点了两份玛奇朵（奶盖）单独分装，收到却发现只给半杯红茶，引发网友热议。
1月8日，KOI The可宜官方账户在其帖子下方致歉并回应称，出于“为顾客预留足够空间搅拌或添加其他小料”的初衷，相应减少了茶汤的比例，“这是我们设计逻辑与沟通机制上的明显不足。”并称决定立刻优化该产品的制作标准：自即日起，玛奇朵系列饮品将茶汤量固定为380ml（中杯）/480ml（大杯），不会因多加玛奇朵而减少。
记者从外卖平台下单的中杯、大杯红茶玛奇朵，红茶依旧不满杯。
1月6日，福建网友发视频称，在门店下单一杯红茶玛奇朵，单独分装了两份玛奇朵，但红茶却只有半杯。该网友吐槽：“我点了双倍奶盖，你给我半杯茶是吧。如果我点四杯奶盖，你是不是没有茶？”
1月8日，该网友前往“KOI The可宜”某门店，再次购买上述同款饮品。工作人员在制作过程中，将满杯红茶倒掉一半。该网友询问，中杯红茶满杯10元，加两份玛奇朵要20元，为何茶量减少一半？该工作人员解释称，“我们标准就是这样操作”，不分装正好能填满杯中空出的容量。其还表示，顾客可以额外要求“多茶”，会将茶汤增至空出一份玛奇朵的量，但无法做到满杯。
该帖子的评论区，不少网友支持博主维权，也有人晒出收到的同款“半杯茶”。网友称，“奶盖可以单独吃，你不可以倒掉我的茶”、“这种要升杯才对吧，茶保持不变，奶盖也能放进去”。也有网友吐槽称，“点六杯玛奇朵怎么办，给个空杯子吗，搞笑的规定”。
1月8日，KOI The可宜官方账户在其帖子下方致歉并回应称，系设计考虑不周。
KOI The可宜官方账户在涉事帖子下方留言回应
文中称，出于“为顾客预留足够空间搅拌或添加其他小料”的初衷，相应减少了茶汤的比例。这一操作本意是为提升饮用的灵活性与趣味性，但实际执行中未能清晰传达给顾客，且容易引发“茶量不足”的误解，“这是我们设计逻辑与沟通机制上的明显不足。”
致歉文章表示，“我们深刻认识到，这样的处理方式不仅影响了您的饮用体验，也可能让您感到未被充分尊重。为此，我们已立即决定优化该产品的制作标准：自即日起，玛奇朵系列饮品将茶汤量固定为380ml（中杯）/480ml（大杯），不会因多加玛奇朵而减少，确保每一位顾客都能获得足量、完整的产品体验。”
1月14日，澎湃新闻记者实测发现，KOI The可宜的微信小程序和多个外卖平台，无法单点玛奇朵，只能在“玛奇朵”系列饮品页面中勾选“多玛奇朵”、“常规”或“少玛奇朵”三个选项，以及是否分装。
记者当天通过外卖平台，分别从上海两家门店下单中杯、大杯红茶玛奇朵，要求分装奶盖，收到后发现饮品依旧不满杯，茶量约为玛奇朵的分装量。一门店工作人员称，按杯子上的规定刻度倒入红茶量；另一门店工作人员则称，“玛奇朵放杯子里就是一满杯了。”
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