“您看，点开这个小程序，办事指南、在线预约、大厅导航一应俱全，不用来回跑窗口问了。”1月12日，在双台子区政务服务大厅，工作人员正向前来咨询的王先生展示手机上的“数智双区”政务服务小程序。随着他的指引，937项政务服务事项的核心信息清晰呈现，预约、排队、导航等功能流畅切换。这一幕，正是双台子区数字赋能“指尖政务”的生动缩影。

作为政务服务平台类创新应用，“数智双区”小程序自上线以来，直击群众办事“跑断腿、信息不对称”的痛点，推动政务服务从“线下窗口依赖”向“线上线下融合”转型，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

“以前办业务最怕排队，现在提前在手机上约好时间，到现场直接办，省心多了。”市民李先生通过小程序预约办理社保业务，从进入大厅到办结，不到半小时。这正是小程序“时段精准预约”功能带来的便利——系统根据业务办理时长、窗口承载能力动态划分时段，群众可预约5个工作日内的时间段，凭预约码优先办理。

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工作人员指导市民操作“数智双区”政务服务小程序。图片由双台子区委宣传部提供

据统计，小程序已累计受理预约办理230余人次，现场办事效率提升近90%，平均为每名群众节省2至3小时。高清实景导航功能，让办事人1分钟内就能精准找到目标窗口，大幅减少了咨询、找窗的往返时间。

在沈阳工作的高女士最近体验到了“指尖政务”的温度。去年7月，因办理房产登记，她通过小程序预约了次日下午时段，从进入大厅到拿到不动产权证书，全程不足2小时，顺利实现了“当日办结、当日返沈”。“终于不用为排队焦虑了，这个服务太人性化了。”她感慨道。

小程序的成功，源于以用户为中心的设计理念：办事指南“一屏通查”、智能搜索“一键直达”、预约取号“一站办理”。它不仅整合了分散的政务服务功能，更通过流程再造，推动“最多跑一次”改革落地生根。截至目前，双台子区政务服务群众满意度持续保持在95%以上。

“数智双区”小程序的推出，不仅是技术应用创新，更是服务理念升级。它标志着双台子区在推进数字政府建设、优化营商环境方面迈出关键一步。通过构建全链条、一体化的“指尖政务”生态，区域政务服务的品牌辨识度和核心竞争力显著提升，为高质量发展注入新动能。

双台子区政务服务相关负责人表示，下一步将继续拓展小程序功能，接入更多高频事项，探索“智能客服”等场景，让“指尖政务”更加智慧、更有温度。

从“跑多次”到“跑一次”，从“线下排队”到“线上预约”，双台子区以数字之笔，书写了一份便捷、高效、温暖的民生新答卷。而这，正是我市持续优化营商环境、推进政务服务现代化的生动实践。

来源：辽河晚报