国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“智能语音客服的服务方法、装置、设备、介质及程序产品”的专利，公开号CN121334312A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本申请实施例本申请提供一种智能语音客服的服务方法、装置、设备、介质及程序产品，涉及人工智能技术领域，可用于金融科技领域。该方法通过响应于客户的呼叫信号，获取客户的客户画像，并基于客户画像，生成智能语音客服的语音参数，进而在按照语音参数与客户进行语音交互的过程中，采集客户的交互行为特征，以在交互行为特征满足触发条件时，基于满足触发条件的特征，调整语音参数，并控制智能语音客服按照调整后的语音参数，与客户进行语音交互。该方法根据客户画像为客户提供了个性化的语音服务，并基于客户的交互行为特征，对语音参数进行调整，为客户提供了适配其当前交互行为的语音服务，从而有利于提高了客户对语音服务的满意度。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息976条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员