1月16日，济源中心支公司客户服务部接到客户李先生的紧急来电，电话中李先生语气焦急，告知其母亲因突发重病住院治疗，高额医疗费用让家庭陷入困境，希望就此前为母亲投保的重疾保险申请快速理赔，以解救命钱燃眉之急。

民生无小事，枝叶总关情。接到求助电话后，济源中心支客户服务部高度重视，第一时间响应客户紧急需求，打破常规理赔流程，迅速启动快速理赔绿色通道。考虑到客户家属需全力照料病患、不便往返办理手续，公司当即指派工作人员赵菁菁、葛建中携带相关材料，火速赶往客户母亲就诊医院。

打开网易新闻 查看精彩图片

抵达医院后，两位工作人员一边耐心安抚李先生及其家属的焦虑情绪，一边主动对接主治医生，细致核实病情、治疗方案等关键信息，现场指导李先生梳理、收集理赔所需资料，逐一核对表单信息，全程一对一协助办理理赔申请手续。从信息确认、资料采集到初步审核，工作人员高效衔接各环节，用专业与便捷最大限度缩短理赔周期，让客户无需奔波，安心陪伴病患。

“关键时刻还是保险公司靠得住，上门服务不仅省了我们好多事，更让我们在最难的时候感受到了温暖。”李先生对工作人员的高效服务和贴心关怀表示由衷感谢。

此次快速理赔服务，是“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是用实际行动诠释保险保障初心的具体实践。未来，公司将持续优化理赔服务流程，升级暖心服务举措，让高效、便捷、有温度的理赔服务直达每一位客户身边，为万千家庭筑牢风险保障防线。(供稿：彭惠娟)

编审：吕超