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张家界市公共交通发展有限公司关于近期乘客乘车时间显示异常和扣款时间延迟的情况说明

尊敬的广大市民及乘客：

2025年12月30日至2026年元月4日，因第三方支付客户端系统突发技术故障，导致该时间段我司公交车辆乘车时间离线支付数据同步异常，由于我司乘车系统扣费模式为先扫码后扣款，造成部分乘客同程微信界面的乘车时间和扣款时间显示异常，但不会出现未扫码扣款现象。现系统恢复后延期集中扣款，少数乘客一次乘车可能连续多次扫码，出现延期集中多次扣款情况。

事件发生后，我司第一时间成立专项处置小组，启动应急响应机制。受影响乘客请拨打唯一官方服务热线0744—8886222，工作人员将指引添加指定微信，并协助提交支付订单截图、扣款记录、乘车时间等凭证。我司联合支付服务商按“提交时间先后+凭证完整性”原则，对异常数据交叉核验，有差错的及时办理退款。

我司已启动系统架构优化工作，对核心服务实施多节点分布式部署，从系统稳定性与数据存储安全两个维度，构建双重保障体系，避免再次发生系统故障。

由此给大家的出行带来了不便，我们深表歉意。特此说明。

张家界市公共交通发展有限公司

2026年1月16日

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来源：掌上张家界