说到公关，我要指出，比贾国龙更懂表演的，是中国曾经的“公关天团”——阿里。但阿里的公关神话早已自始坍塌。从西贝到阿里，是时候复盘中国企业的公关套路了。
前文回顾：刘嘉玲怒怼淘宝：天猫白嫖梁朝伟……
西贝老板贾国龙刚接受《南方周末》采访认怂没几天，又开始朋友圈发飙。西贝认输，贾国龙吃安眠药40天
他甚至要“为华杉正名”！
这真是2026年开年最佳公关反面教材。一个自称“不懂公关”的餐饮老板，在朋友圈里熟练运用“流泪劝我”“网暴攻击”“营商环境”等精准的情绪引爆词，甚至还懂得在结尾处升华到“有关部门该管网络乱象”。
这哪里是不懂公关，这分明是深谙悲情营销的老手。
你仔细品那句“西贝从来就没有什么公关”。当一家拥有17000名员工、年接待7000万人次顾客的餐饮巨头说出这句话时，就像马云说“我对钱没兴趣”一样，充满了行为艺术的荒诞感。
有朋友说，华与华不行，如果向阿里公关天团取经，西贝是不是还有救？
说这句话的人，认知还活在15年前。
马云是中国最优秀的企业家。但说到公关，我要指出，比贾国龙更懂表演的，是中国曾经的“公关天团”——阿里。但阿里的公关神话早已自始坍塌。
从西贝到阿里，是时候复盘中国企业的公关套路了。
1
让我们把时间拨回那个阿里公关部被称为“公关天团”的年代。那时的王帅们，手握话语权如同手握尚方宝剑。
大概是在2017年，阿里宣布“2036年要成为全球第五大经济体”，将一家企业与中美欧日并称。这是相当惊人的一个宣言。
如何从公关角度审视这个“愿景”？“经济体”三个字有着怎样的分量？
一言以蔽之，这不是营销，这是僭越。
责任肯定在阿里公关部，马云养你们是干嘛用的？只懂对上管理吗？完全不考虑特殊语境和未来风险？
对公关成效的评判，有时需要拉长时间维度。
如果一个行业老大，主动碰瓷老二、老三，我们应该认为这种进击的公关是牛掰的吗？
甚至当京东举报阿里“二选一”时，天猫的回应堪称经典：“鸡举报鸭垄断湖面”。把严肃的商业竞争降格为市井骂架，把垄断行为美化为“良币驱逐劣币”。
公关的机灵抖得满天飞，却忘了法律条文正在悄然收紧。
更不用说与国家工商总局的battle了。对政策与时局，没有基本的判断能力。这当然是负分的。
至于渲染阿里系员工的财富，现在回头看，是不是也很迷之操作？
2
更能说明“公关天团”愚蠢的小聪明的是钉钉事件。
2016年5月，阿里钉钉在《深圳晚报》《南方都市报》《晶报》头版登整版广告，文案为：
“李女士：惊悉您在某群被骗85万公款。我们想说，在我们这里，无论’蒋总’、董事长、还是同事们，都是真的，您不会再上当受骗”
画面以微信绿和钉钉蓝拼接，影射武汉会计李女士因微信群诈骗损失85万的案例，暗示微信不安全、钉钉更可靠。
此前钉钉已在深圳腾讯大厦附近地铁站投放类似地铁广告，如“钉钉群的蒋总是真的，钉钉上只有工作；××群的蒋总是真的吗？”，跑到微信家门口，持续对微信工作场景的安全性与专注度进行隐性攻击。
广告引发腾讯不满，公司高层介入。马云在钉钉工作群批评该广告“太low，像京东做的广告”，并表示已正式向马化腾和腾讯致歉，还错把“钉钉”打成“盯盯”。
接下来，神级操作出现了。
钉钉后来发布致歉信，竟把马云群聊截图给公开了，承认广告是“愚蠢的小聪明”，向用户、腾讯及微信道歉，强调竞争应靠勇气与智慧而非调侃、段子，同时反思市场推广方式。
可是，你道个歉还要把京东拉上吗？很多网友被这种low操作吓傻了。
马云顺带提及京东的表述引发额外讨论，钉钉再度道歉。我到现在也想不明白，公关天团为什么要这样坑马云？
该广告涉嫌违反《广告法》中“不得贬低其他生产经营者的商品或服务”的规定，存在被罚风险，成为企业营销的反面案例。
3
西贝与阿里，是同一种病，两种症状。
西贝说自己“没有公关”，阿里曾以“公关天团”自居，但他们的病灶其实是同一种。
贾国龙说西贝培训员工“真实、真诚、真性情”，但消费者在盘子里吃出的是预制菜。阿里讲“让天下没有难做的生意”，但商家在“二选一”面前没有选择权。两者都把“真诚”当作广告语，而非行为准则。
还有对“权力”的错位感知。一个呼吁相关部门来打压质疑者，一个以为自己是能够定义规则的“新经济体”。
这涉及我们对公关本质的理解。公关不是说漂亮话，而是做明白事；不是自嗨，也不是只管让老板满意，而是顺应舆情与时势。
西贝的真正问题，不是不会公关，而是用公关思维做产品。当“真实、真诚、真性情”成为员工口号时，面对消费者质疑只能用更多的口号来回应。
阿里的真正公关教训，是公关话术更多为应付马云，让他高兴。而当你的金融业务触及系统性风险，再强的公关团队也挡不住上市暂停。接下来，公关天团陷入长期的失语，回看之前吹过的牛逼，都是自我打脸。
说到底，是所谓的“公关天团”对时局的理解完全是错误的。或者说，他们根本没有任何真正的理解。
公关不是化妆术，它是企业的镜子。镜子里照出的不是你想成为的样子，而是你真实的样子。西贝的镜子里，是预制菜的流水线；阿里的镜子里，是182亿的罚单。
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当消费者开始用脚投票，当监管开始用罚单说话，那些曾经引以为傲的“公关智慧”正在迅速贬值。
公关的真诚不是话术，是成本。
西贝要真做现制菜，就得承受更高的食材损耗、更复杂的后厨管理。阿里要真做开放平台，就得放弃“二选一”带来的短期流量。这些都是实实在在的成本，不是朋友圈小作文能抵的。
故事再好听，好听不过事实。抖机灵，不如洞察时局。
西贝关了102家店，阿里交了182亿罚款。这两个数字，比所有公关稿都更有说服力。
贾国龙还在朋友圈里为“流泪劝我”的华杉正名，却忘了消费者不会为眼泪买单。阿里的公关团队后来学会了说“尊重判决”，但代价是10亿赔偿和整个商业模式的调整。
这个时代的吊诡在于，当你把全部聪明都用在“如何说得漂亮”时，往往会在“如何做得正确”上犯下致命错误。
西贝和阿里的故事告诉我们：公关可以帮你把90分的故事讲到100分，但如果你只有60分，公关只会让所有人更快地发现，你连及格线都没到。
而那些还在学习“如何说得更漂亮”的企业，或许该停下来想想：你的盘子里，到底装的是什么？
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