车险续保时，山西临汾的何先生整理上一年度保单发现，保险公司多收了325元。实际支付4461.89元保费（含车船税），可手里的保单总金额却只有4136.89元。何先生投诉后，保险公司解释，还有个325元的保单忘给了。这样的解释让何先生难以信服。
续保时发现，保单总金额比实际支付少了325元
临汾市的何先生于2025年1月在当地一家汽车4S店购置了一辆12万余元的汽车。“4S店里可以直接购买保险，当时给我推荐的是中国人寿财产保险，说是有优惠。”何先生说，“最后在业务员的推荐下，支付了4461.89元。”
一年未出险，何先生也没有认真核对业务员发给他的保单。“直到2025年底需要续保时，才把之前的保单看了一下。”何先生说，“当初业务员给了我三份保单，一份是交强险（车船税）保单，金额950元加360元；一份是车辆商业险保单，金额2811.89元；一份出行不便损失补偿保单，金额15元。共计4136.89元。”
第一份保单保险费15元
怎么比当初支付记录4461.89元少了325元？何先生不解。
投诉后，保险公司称“业务员忘给一张保单”
2026年1月11日，何先生向当地12315投诉，要求保险公司退还多收保费。
1月15日，人寿财险客服及相关工作人员回复：“您的车辆搭配了一个340元的非车险保险，是一个组合险种，是两个保单。当初也是我们的工作疏忽，发保单的时候只发给你一个保单（15元保单），但是您放心保障是生效的。”工作人员解释，当初业务员忘了将一份同时购买的325元保单交给他。
“当初买保险时，业务员说优惠活动马上截止，催我赶紧下单，我也没太清楚具体的保险内容，只记得就是正常的购买车辆交强险和商业险。”何先生郁闷地说，“现在保险公司解释是忘给我了一份保单。我哪知道这是他们亡羊补牢还是真的忘给了。”
保险公司：系统生成无法更改，做好客户解释工作
1月16日，华商报大风新闻记者联系了中国人寿财产保险相关工作人员。“我们的保单都是系统生成的，无法随意添加更改。”工作人员说。
何先生向记者提供的保单显示，当初业务员给他的是一份独立的15元保单，而现在保险公司提供给他的是一份325元加15元的组合保单。“如果325元的保单和15元的保单是一份组合在一起的保单，当初怎么会出现少给了他一份325元的保单，只给了一份15元保单呢？”记者质疑道。
第二份保单为组合保单，保险费340元
“两份非车险保单可以单独，也可以组合在一起。”工作人员表示，将做好客户解释工作，并加强管理，员工工作要严谨。
这样的解释不能让何先生信服，他表示将求助于临汾银保监分局，核实这份325元的保单是否系“亡羊补牢”。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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