农行舒城东城支行
暖心服务获锦旗
两次上门解老人燃眉之急
1月14日上午，农行六安舒城东城支行的大厅里暖意融融，市民专程送来的两面鲜红锦旗，既饱含着满满的感激，更定格了银行与客户之间跨越距离的温情瞬间，成为农行践行 “金融为民” 初心的生动写照。
事情的起因
源于一通焦急的求助电话
舒城一位市民家中的老父亲年事已高，腿脚不便且身患疾病，急需办理三代社保卡却无法亲自前往网点，一家人为此犯了难。得知这一情况后，东城支行负责人没有丝毫犹豫，当即启动上门服务绿色通道。
客户经理第一时间携带移动设备，驱车赶往市民家中。面对行动不便的老人，工作人员俯下身、放慢语速，耐心协助完成信息核对、人像采集、卡片激活等全流程操作；考虑到老人及家属对新卡功能不熟悉，他们又手把手讲解就医结算、社保缴费等常用功能，直到大家完全掌握使用方法，才放心返程。
这份 “想群众之所想，急群众之所急” 的贴心服务，让市民一家倍感温暖。
本以为业务圆满办结
意外却不期而至
不久后，该市民陪同父亲就医时，因一时疏忽忘记了社保卡密码，多次输错导致卡片锁定，住院手续迟迟无法办理。情急之下，市民再次想到了东城支行，抱着试试看的心态拨通了求助电话。
“您别着急，我们马上过去！” 电话那头的暖心安抚，瞬间稳住了市民慌乱的情绪。网点工作人员放下手头工作，即刻携带设备赶赴医院，在病房外快速为老人办理了密码重置业务，成功解了就医燃眉之急。
从网点到家门，再从网点到病房，两次上门服务，跨越的是路程，传递的是金融机构的责任与担当。
“热情服务细致周到，专业娴熟尽职尽责”“办事效率高，服务态度好”，锦旗上的鎏金大字，既是市民对东城支行工作的最高褒奖，更是对金融从业者的激励与期许。
如今，金融服务日益便捷，上门服务或许只是基层银行工作中的一个缩影，但正是这一次次 “俯下身” 的倾听、“迈开腿” 的奔波，让金融服务跳出了柜台的局限，延伸到群众最需要的地方。
农行六安舒城东城支行的暖心之举，不仅彰显了基层网点的服务温度，更为整个行业树立了榜样。作为金融服务的践行者，唯有始终把群众需求放在首位，用脚步丈量责任，用真心传递温暖，将 “金融为民” 的理念融入每一次服务、每一个细节，才能赢得群众的信任与口碑，让金融之光照亮更多人的生活。
这两面锦旗，是荣誉，更是使命；是认可，更是前行的动力！
▌来源：掌上六安 农行六安分行
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