最近在线旅游圈炸开了锅，巨头携程被国家市场监督管理总局正式立案调查，原因是涉嫌垄断，坑了不少商家和消费者。
消息一出，携程股价直接跌了近一成，市值蒸发两百多亿。
作为在线旅游行业的绝对龙头，携程的一举一动都牵动着行业神经，此次被立案调查绝非偶然，背后是无数消费者的投诉与商家的控诉。
这起垄断调查究竟揭开了行业多少黑幕？携程又为何敢在多次约谈后仍屡教不改？
靠“霸权”绑住商家
携程能在旅游平台里一家独大，靠的就是拿捏住了酒店、民宿这些商家。
现在国内大半的酒店民宿订单都走携程，算上它投资的平台，市场份额快占到七成，基本上掌握了行业话语权。
有了这个优势，携程就开始对商家“提要求”，最让人诟病的就是“二选一”。
简单说，就是想在携程上拿到好的推荐位置、多接订单，成为所谓的“特牌商家”，就必须答应不在美团、飞猪、抖音这些其他平台上开店。
云南有七千多家民宿联合维权，就是因为不少老板被携程业务经理口头施压，要是敢在其他平台上架房源，携程就直接把店铺流量关掉，搜索的时候根本找不到，订单能瞬间跌九成。
就算不是特牌商家，携程也有办法管控，要求商家在携程上的定价必须比其他平台低5%，还搞了个“调价助手”，偷偷爬取其他平台的价格，不经商家同意就自动改价。
有老板吐槽，自己成本180元一晚的民宿，被系统擅自调到150元，卖一间亏一间，想关掉这个功能都不行。
除此之外，佣金也年年涨，早年才8%到10%，现在普遍涨到15%以上，再加上各种推广费，商家差不多要把四成收入交给携程，不少小民宿被逼得关门大吉。
套路消费者的三大坑
对商家狠，对消费者携程也没手下留情，不少套路藏得深，尤其是中老年人，赶时间或者不熟悉手机操作，很容易掉进去。
第一个常见的坑就是“大数据杀熟”，简单说就是老用户反而买得更贵。
比如有人用自己的老账号查往返机票，总价2356，换了家人的新账号一查，同样的航班、同样的座位，才980，差了1300多。
客服还狡辩说是会员等级差异，但新用户啥权益都没有，价格反而更低，这明显就是看人下菜碟。
第二个坑是默认捆绑销售，这是很多人都遇到过的情况。
订机票的时候，明明选的是裸票，付款时却发现多了几十块甚至上百块，仔细一看，原来是被默认勾选了航意险、延误险、所谓的“全能保障服务”。
这些附加服务藏在页面角落，用小字标注，中老年人不仔细看根本发现不了，等付完钱才知道多花了冤枉钱，想退还得绕好几个菜单，特别麻烦。
第三个坑就是退改签的霸王条款。
特价机票几乎都是“不退不改”，就算能退，手续费也高得离谱，提前半个月退都可能扣一半钱，有时候改签费比重新买一张票还贵。
有消费者因为怀孕不能出行，提交了医院证明想办病退，结果被携程拖了两个月，还被误导只能退税费。
酒店预订也一样，提前好几天取消，照样要扣高额费用，客服还拿“合同规定”搪塞，根本不管消费者的实际情况。
监管出手不是偶然
这次携程被查，可不是突然来的，而是积累了好几年的投诉和监管预警。
早在2025年8月，贵州市场监管局就约谈过携程，指出它存在“二选一”、干预商家定价等问题；9月，郑州市场监管局还专门给携程下了整改通知，要求它纠正不合理的限制行为。
云南民宿协会收集了大量证据，包括沟通录音、后台截图等，才推动了国家层面的立案调查。
面对调查，携程说会积极配合，还悄悄把平台上酒店的“金牌”“特牌”标识下架了，但商家反映，只是隐藏了标识，流量和管控规则压根没变。
按照反垄断法，要是查实滥用市场支配地位，携程可能要被处以年营收1%到10%的罚款，最高可能达到六十多亿，还得彻底整改不合理的规则。
其实不管是商家还是消费者，想要的都是公平透明的环境。
对咱们普通人来说，以后订机票酒店，多换几个平台比比价，付款前一定要仔细检查，把不需要的捆绑服务取消，遇到不公待遇及时保留证据投诉。
这次监管出手，也是给所有大平台提了个醒，不能仗着规模大就肆意妄为，只有尊重大家的权益，才能走得长远。
热门跟贴