尧都区人社局：“家门口”的人社服务，温暖有效率！|人社局|人社服务|尧都区|服务点|社保

就业社保全覆盖便民便企“零距离”

——尧都区人社局优化营商环境典型材料

“就业社保服务社区村村全覆盖”工程是省、市、区三级政府向人民群众承诺办好的民生实事之一。尧都区人社局始终坚持“以人民为中心”，高标准、高质量推进服务网点建设与服务能力提升。目前，全区363个村（社区）服务站点高效运行，集政策咨询、业务办理、自助服务于一体，44项高频就业社保服务事项实现“家门口”办理，有效解决了群众办事“跑远路、多跑腿"的痛点。

一、统一建设标准，打造示范服务网点

按照“强基层、建站点、就近办、优服务”要求，高标准实施“就业社保服务社区村村全覆盖”工程。服务站点布局合理。依托全区乡镇（街道）和行政村（社区）现有公共服务资源，建成363个就业社保服务点，每个村、社区全部便捷可达，实现“15分钟人社服务圈”全覆盖。硬件设施配备完善。利用基层现有的工作人员、办公电脑和网络，加载就业社保服务信息系统，配备339台自助设备，对720名服务点工作人员配置信息系统用户权限，实现了省、市、区、乡、村五级互联互通。队伍建设坚强有力。在现有的协管员基础上，每个村、社区确定了一名熟悉电脑操作、责任心强、沟通能力好的社区干部、到村工作大学生协助开展此项工作，组建了一支素质高、能力强的基层就业社保服务队伍。服务标识规范统一。全区就业社保服务点统一悬挂“养老认证服务点”标识，服务清单、服务流程、办事指南、规章制度等统一上墙公示，做到服务标准统一、形象规范，提升了服务点的辨识度和公信力。

二、深化业务培训，提升服务能力

为帮助基层业务经办人员尽快熟悉全覆盖服务事项，熟练掌握业务系统操作。一方面是开展系统业务培训，编发《业务指南》《办事手册》，组织专题培训26场次、1800人次，详细讲解46项服务事项流程、材料及要点，切实提升专业化服务水平，确保快速高效地为居民办理各项就业社保业务。另一方面是建立业务指导机制，成立了“社保服务村村全覆盖培训小组”，深入14个乡镇、10个街道的339个网点，开展全覆盖实地指导与轮训，建立常态化联络指导机制，确保720名专兼职人员业务熟练、运行顺畅。

三、创新宣传模式，提高政策知晓

尧都区深入开展“就业社保服务社区村村全覆盖”集中宣传活动。一是线下活动造势。利用集市、文化活动等契机，开展集中宣传50场次，张贴海报1600余张，发放资料2万余份，现场答疑解惑，向群众广泛宣传就业社保政策和服务点功能，营造浓厚氛围。二是线上矩阵传播。通过“今日尧都”“临汾广播电视台”“微信朋友圈”等平台进行广泛宣传，高频次发布转载“就业社保服务社区村村全覆盖”相关视频、图文、动画，形成立体宣传攻势，提升公众知晓度。三是窗口阵地优化。在服务大厅设就业社保政策专栏，各网点放置联络明白卡，方便群众获取信息，实现政策宣传的精准传达。四是入户精准送达。组织基层人员深入农户、田间地头，面对面宣讲社保政策，确保惠民信息直达群众。

四、优化服务供给，提升办事体验

一是精准响应养老认证需求。创新线上线下相结合的立体化服务，推行“手机APP自助+村社网点就近+特殊群体上门”认证模式。同时，在每个村（社区）显著位置张贴服务通讯录，畅通基层工作人员与群众之间的沟通渠道。二是保障“村村通”工程长效运行。2025年，尧都区人社局承担了全区街道金保专网运行经费，助力业务数据监控与统计效能提升，提升管理效能。三是提供便捷多元办理服务。依托自助设备实现“家门口”办社保、养老、就业等业务。提供“帮办”及上门服务，解决老年人、残疾人等群体办事难题。截至目前，平台累计办件超15万件，惠及12万余人，有效满足“就近办、多点办、特殊办、上门办”需求，真正把惠民政策落到实处。