近日，《环球时报》刊发《治理“不实避雷帖”，不妨双管齐下》一文指出，在规划行程前，不少游客习惯先上社交媒体翻看“攻略”和“避雷帖”。这些来自网友的“亲身经历”，构成重要的消费参考。然而，云南丽江市古城区文旅局近日公开表示，部分社交媒体平台审核不严，导致“不实避雷帖”泛滥，给当地企业造成经济损失。为此，该局呼吁平台加强对婚拍等旅游相关内容的审核与监测。
近年来，社交媒体上的“避雷帖”很常见。从餐饮消费到网购体验，从职场环境到租房陷阱，不少网民分享“踩雷”经历，为他人“排雷”。很多真实客观的“避雷帖”，都为消费者提供了有价值的建议，帮助消费者规避陷阱，也能够倒逼商家更加注重产品质量与服务体验，推动市场良性竞争。
然而，值得注意的是，当有的“避雷帖”被证实存在夸大事实、断章取义，误导大众甚至编造不实信息恶意抹黑时，“避雷帖”便成了“引雷帖”，破坏市场生态。
对商家而言，一则传播广泛的不实信息，可能导致订单锐减，信誉受损，经营受创。对消费者来说，真假难辨的“避雷帖”，反而是一种困扰，混淆视听，增加决策成本，无法真正“避雷”。
“不实避雷帖”这一现象根源，在于模糊正当监督与恶意诋毁的界限，侵蚀网络空间的公信基石。“十五五”规划建议提出，“加强网络内容建设和管理。提升信息化条件下文化领域治理能力。”面对“不实避雷帖”乱象，亟须以系统思维推动制度完善与技术赋能协同发力。
社交平台作为内容的承载与分发者，理应承担起治理不实信息、消除平台审核灰色地带的主体责任。平台应通过技术手段和人工审核相结合的方式，提升虚假信息筛查能力，明确对“不实避雷帖”的识别标准，对“避雷帖”内容进行严格把关，最大程度避免不实信息的传播。例如，引入智能算法识别异常高频发布的负面内容，同时设置专门团队对争议性帖子进行核实与标注。对于恶意编造、散布虚假信息的行为，平台需建立明确的处罚机制，遏制不良风气的蔓延。
加强文旅、市场监管、网信等多部门协同，引导行业自律，形成政府监管、企业自治、行业自律与社会监督相结合的共治格局。从长远看，权威、透明的本地化服务监督体系，可以帮助消费者识别“不实避雷帖”。可探索建立第三方“文旅服务商信用评价平台”，将信用评价结果与市场准入、政策扶持直接挂钩。
此外，一方面，可建立信息监测与快速响应机制，如湖南张家界、云南丽江等地，通过专班巡网、官方账号及调解直播间，实现网络舆情实时监控与投诉“接诉即办”，及时回应网民关切的涉旅市场经营问题，提升纠纷化解效率。另一方面，更需推动以信用为支点的长效监管机制，如湖北将信用评价试点作为优化营商环境重要载体，构建精细化行业信用评价体系，通过政策倾斜、荣誉激励、品牌赋能等方式，让守信企业有更多获得感。同时，依法依规加强对失信行为的行政性约束和惩戒等，强化“守信受益、失信受限”的导向。唯有通过具体、可操作的信用激励与约束机制，方能从源头减少企业失信行为，净化市场环境，切实提升游客体验与城市形象。
构建“一站式”投诉响应与纠纷调解机制，整合官方热线、线上平台、现场投诉点等资源，联合平台建立“先行赔付+纠纷仲裁”等通道，既保障消费者合理诉求，也让商家维权有章可循。完善不实信息举报溯源和追责机制，为商家提供便捷申诉途径，对恶意发布“不实避雷帖”者，依法依规进行处罚。
当然，需要警惕“一刀切”式治理。并非所有负面评价，都是“不实避雷帖”。有些帖子虽措辞激烈，但反映的问题真实存在，恰是市场自我纠偏的信号。监管部门应秉持“包容审慎”原则，在打击恶意抹黑的同时，保护消费者正当的批评监督权。
网络口碑是市场健康的“晴雨表”。治理的关键不在压制批评，而在让批评回归理性与事实，使真实声音被听见、尊重与回应，这既是对消费者权益的保障，也是对文旅产业高质量发展的护航。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 王卓怡 王爽
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