明天（1月19日）起
铁路12306平台（含网站、App等）
推出旅客误购限时免费退票服务
旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
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苏报融媒记者 濮建明/摄
具体来看
▪购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；
▪购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；
▪如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；
▪同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
▪目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。
来源：中国铁路
编辑：胡佳兴 编审：吴 刚
值班副总编辑：易志慧
总编辑：王 刚
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