——老城支行适老化服务的暖心瞬间

“姑娘，这些钱有点破，还能换吗？我实在不好意思麻烦你们……”下午网点刚送走一波业务高峰，卖菜的王奶奶攥着一沓沾着泥土和菜渍的零钱，局促地站在柜台前，声音里满是忐忑。这一幕，是我们网点日常适老化服务中，最让人心头一暖的小小缩影。

作为扎根乡镇的金融服务窗口，我们网点每天都会迎来不少老年客户，而像王奶奶这样以卖菜为生、手里常攥着破旧零钱的老人，更是我们重点关注的对象。他们大多花眼，不仅看不清单据上的细小字体，手里的零钱还因长期存放、沾染污渍变得破损不堪，常常担心银行不愿兑换。为了让每一位老年客户都能享受到便捷、暖心的金融服务，网点从细节入手，全面升级适老化服务举措。

在网点的柜台、填单台、等候区，我们都贴心摆放了不同度数的老花镜和放大镜，方便老年客户随时取用；开设“爱心专窗”，优先为老年客户办理业务，减少他们的等候时间；安排专门的引导人员，主动协助老年客户取号、填单，讲解业务流程。对于像王奶奶这样携带破损零钱的客户，我们更是早已备好纸胶带、点钞蜡和干净的纸巾，耐心为他们清点、兑换。

那天，大堂经理王世民看到王奶奶局促的模样，立刻上前搀扶她到爱心专窗。内勤行长尹风洁接过王奶奶手里的零钱，没有丝毫嫌弃，先用纸巾轻轻擦去上面的泥土和菜渍，再小心翼翼地将破损的纸币展平，逐张清点、验真。并嘱咐柜员按照兑换标准，仔细核对残缺面积，确保王奶奶的损失降到最低。办理过程中，内勤行长注意到王奶奶眼神不好，还主动递上老花镜，放慢语速，一遍遍地告知她兑换的金额。

业务办理完成后，柜员将崭新的零钱整齐地叠好，递到王奶奶手中。王奶奶看着手里干净整齐的钱，紧紧拉着的手说：“姑娘，太谢谢你了！我怕没人愿意收这些破钱，没想到你们不嫌麻烦，还对我这么好！”内勤行长亲自将王奶奶送到网点门口，叮嘱她路上注意安全，还特意提醒她，以后再有破损零钱，随时可以来网点兑换。

小小的老花镜，折射出的是金融服务的温度；耐心的清点兑换，传递的是对老年客户的尊重与关怀。在未来的工作中，老城支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务细节，用实际行动为老年客户筑起一道温暖的金融屏障，让每一位老年客户都能在我们网点感受到家的温暖。

作者：时炜玉

网点:肥城农行老城支行