冰雪是寒冷的艺术，人心是炽热的风景。
这个冰雪季，哈尔滨以其无微不至的“宠客”之举，将美轮美奂的冰雪奇观，升华为一场直抵人心的温暖盛宴。发生在冰雪季里的一个个温暖故事，仿佛展开一幅“冰”与“火”交相辉映的唯美画卷——
无数平凡个体的善意汇聚成河，从地铁员工拾金不昧的坚守，到面馆老板“自助锁门”的信任；从民警寒夜巡逻的背影，到志愿者驿站彻夜不熄的灯光……哈尔滨不仅仅是那个因冰雪爆火的城市，更成为亿万游客心中关于“温暖”的情感地标。这场由全城联动、全民参与书的城市叙事，在极寒中淬炼出直抵人心的恒温——冰雪是舞台，温暖是这座城市真正的底色与灵魂。
01
微光成炬：凡人善举 温暖自在日常
城市的温度，首先源于人的温度。在哈尔滨的冬日画卷里，无数普通市民以最质朴的行动，成为了最动人的风景。广州游客李女士遗失的钱包，在哈尔滨地铁员工手中“完璧归赵”；外地游客岳先生遗落装有7.5万元现金的背包，被“的哥”杜财林第一时间送还并婉拒酬谢；四川女孩骆骆崴脚，收获的是外卖小哥搀扶、快递员帮忙打包、朋友背送医院、乃至面馆老板推荐骨科大夫的“连环温暖”。这些故事里没有惊天动地的壮举，只有“将心比心”的朴素逻辑：“这钱说不定是游客的路费，丢了得多着急啊！”“及时归还乘客遗失物品，是我们应该做的。”
这些散落于旅途中的点滴星光，因其纯粹与自发而格外珍贵。它们超越了商业社会中简单的服务契约，闪烁着人性中互助、诚信、友善的本真光芒。从“的姐”夏伟芳为送还学生背包驱车折返，到“奔驰哥”杨巍连续三年自发组织车队免费接送落单游客，再到“90后”女孩张欣自费制作“雪人斗篷”供游客免费拍照……市民们将“主人翁”意识内化为“东道主”的行动自觉，用个人化的善意填补公共服务的缝隙。正是这千千万万“平凡英雄”的举手之劳，共同打磨出哈尔滨“暖心之城”的细腻质感，让文明从抽象口号变为游客可感、可知、可触的温暖体验。
这种深入哈尔滨人基因的集体荣誉感与家园意识，在每个市民心中生根，其核心驱动力就在于一个朴素的信念：“不能让外地人对咱哈尔滨失望。” 这用冰火淬炼而成的城市品格，让温暖不再是零散的星火，而是汇聚成足以融化寒冬的燎原之势，展现出一个城市精神层面的高度凝聚力与成熟度。
02
精准守护：社会协同，织就服务网络
如果说市民的善意是星火，那么职能部门的专业与高效，则构建了一张系统化、制度化的“温暖守护网”，构成了温暖得以持续传递的系统性支撑。哈尔滨公安、交警、地铁等部门，以“警力跟着警情走”“服务围着游客转”的主动姿态，将温暖融入服务，把执法视为护航。哈尔滨在这个冰雪季所展现的，是一场社会层面的“精细化治理”与“人性化触达”的完美融合。
冰城公安深化“冬季护游”行动，织密立体防控“安全网”。南岗公安为游客“半小时速寻”失物、香坊公安民警化身“活地图”护送迷路游客、雪乡护游民警用雪爬犁护送身体不适游客返程……“警察蓝”成为冰雪中最令人安心的色彩。交警部门则不仅保障交通动脉畅通，更化身“万能帮手”：为游客寻车、推车、换胎，甚至警车开道护送急病老人就医。这种“跨界”服务，体现的是以游客需求为核心的思维转变。
公交地铁公交的动态运力调整、免费接驳，市场监督管理局“蓝盾护旅”全链条监管、投诉“2小时反馈、4小时办结”，遍布景区的“暖心驿站”“温暖小屋”提供热水、充电、急救物资，从增设女性专用卫生间、冰面铺设防滑垫，到为走散游客启动多停车场联动寻车机制……这些举措勾勒出一张覆盖“吃住行游购娱”全链条、贯穿“事前预防-事中响应-事后关怀”全过程的“温感服务网络”，展现出城市治理的“细致功夫”与“硬核温度”。
这张网络的每一个节点都充满了人性化的考量，体现出一种“以游客体验为中心”的城市整体运营思维。这种精细化、网格化的服务，让温暖变得可及、可靠、可预期，将抽象的“宠客”转化为游客每时每刻可感可知的安全感与便利性。哈尔滨的职能部门深深懂得，他们守护的不只是秩序，而是陌生人对这座城市的全部期待。
03
系统联动：全城行动，提升旅游体验
哈尔滨的“暖”，并非孤立个案的热闹，而是顶层设计、系统联动下的全城共振。通过“冰城有爱 礼迎天下”等主题行动，哈尔滨系统化地展示了其治理效能、人文底蕴和市民素养。市委市政府统筹部署“冰雪季护航行动”，交通、市场、文旅、公安等多部门跨界协作，形成“全链条”保障体系，将游客的“陌生之旅”无缝对接为“归家之程”。
市场管理部门推行“蓝盾护旅”行动，在重点区域设立“一站式”服务站，推行“一秤一码”“互联网+明厨亮灶”，以“2小时反馈、4小时办结”的承诺守护消费公平。文旅部门则精准施策：冰雪大世界增设女性卫生间、铺设防滑地垫、建造“冰雪暖堡”气膜馆；太阳岛雪博会确保游客“步行3分钟有暖屋”；全市布局668个户外“温暖驿站”和1500名“哈小暖”志愿者……这些举措直击南方游客“怕冷、怕滑、怕排队”的痛点，将人文关怀注入每一个细节。游客带走的是回忆，留下的是口碑；城市给出的是服务，收获的是人心。
更可贵的是“听劝”的智慧与改进的速度。网友说“雪人不够胖”，今年大雪人用雪量就创新高；游客反映如厕难，重点景区便增加厕位、配备取暖设施；为满足游客看雪景的期待，冰雪大世界甚至开动造雪机营造“专属雪景”。这种从善如流的姿态，体现了城市管理者的服务意识与谦逊之心，让游客从“被服务者”转变为共同塑造城市形象的“参与者”，实现了主客之间的情感双向奔赴。从“旅游目的地”到“情感共鸣地”，哈尔滨只用了四个字：将心比心。
04
情感连接：主客交融，传递彼此心意
哈尔滨的温暖叙事，总是能升华为跨越地域乃至国界的情感共鸣。这份温暖不仅抚慰了游客的身心，更引发了深刻的文化认同与情感连接。
对于国内游客，哈尔滨之行成了“寻暖”之旅。浙江游客郑欣蕾在信中写道：“哈尔滨的雪会化，但这份温暖是会传递的。”她在接受帮助后，也主动在火车上为带孩子的母亲换铺位，完成了善意的传递。香港的英姐用对亲身经历的真情诉说打破地域偏见，盛赞东北人的集体荣誉感与真诚。新加坡华人孪生姐妹在故乡的雪地中，找回了文化的根脉与身份的认同。游客们带走的不仅是照片与特产，更有对“豪爽、善良、乐于助人”城市精神的鲜活认知。
对于国际友人，哈尔滨则成为中国式温暖的生动窗口。泰国游客娜拉在雪博会圆了冰雪梦；俄罗斯游客在跨年晚会中沉浸式体验中国年味；比利时游客与团队走散后，在交警帮助下顺利团聚；外籍游客遗失护照，护游民警火速寻回……无论是出入境管理部门开设“两专窗一通道”的便捷服务，还是志愿者为外国游客购买地铁票的细心之举，都在向世界展示一个开放、友善、高效的中国形象。美国博主大儒、英国女婿提姆哥等海外大V的自发推介，更让哈尔滨的“国际范”与“人情味”声动全球，完成了从旅游目的地到文化传播符号的华丽转身。
作为音乐之城，哈尔滨所谱写的，正是这样一曲主客交融、心意相通的温暖和弦。它让每一位到来者，无论来自大江南北还是异国他乡，都从具体的帮助、真诚的微笑和用心的服务中，触摸到这座城市豪爽善良的精神内核。这份由冰雪点燃的温暖，已超越了季节与地域，化作可传递、可共鸣、可延续的情感力量，在一次次相遇与互助中，让所有人看见并记住这份闪耀于北国的人文光华。
冰雪造梦，温暖铸魂。冰雕玉砌，终会随春而逝；人心温热，足以穿越四季。
从凡人善举的星光闪烁，到公共服务的系统护航，再到全城联动的共振共鸣，哈尔滨，以冰雪为舞台，上演最暖的人间戏剧；用寒冷为底色，绘就最热的人文画卷。当四海宾朋带着“比火还暖”的记忆归去，哈尔滨所播种的，已不止是文旅经济的繁花，更是书写在黑土地上最动人的故事。
这场源于冰雪、归于人心的温暖浪潮，不仅定义了这个冬天的哈尔滨，也提供了一个关于如何以人的尺度、以情的深度构建城市魅力的城市范本。何以温暖？答案就在每个哈尔滨市民心里，在一次次的伸手与微笑之中。哈尔滨用实践表明，极寒与极暖可以在同一时空完美共存，并且相得益彰——冰雪因人文而更具灵韵，人文因冰雪而愈显炽烈。
来源：哈尔滨日报
记者：王骁
图片视频为资料片
责任编辑：林琳
审核：董景峰
热门跟贴