去年4月，如皋市城南街道龙湖丽园小区楼道内的一次失火，让业主吴海燕担心不已。
事故发生后，吴海燕在人民网“领导留言板”上反映，尽管小区入住率不高，火灾也没有酿成大祸，但暴露出的问题需要重视，如公共区域堆放杂物、部分消防设施缺失等，希望相关部门督促物业整改到位，还大家一个安全、舒适的居住环境。
安全无小事。南通市为此成立专项工作督导组，消防、街道、物业迅速响应，以高效行动回应群众关切。
龙湖丽园小区。受访者供图
火灾发生在2025年4月25日下午，龙湖丽园小区一栋居民楼楼道内杂物着火，消防控制室烟感报警系统第一时间发出警报，物业报警并同步启动应急预案，消防部门到达现场时火已扑灭。
事发当日，如皋消防救援大队现场约谈小区物业，5月9日再次现场核查时发现，小区存在部分住宅楼层疏散通道放置鞋架及杂物，部分室内消防栓箱内水带、水枪缺失，物业消防安全管理制度未落实等问题，向小区物业下达限期整改通知书。
紧接着，该小区受影响楼层受损的灯具全部更换完毕，720平方米的烟熏墙面重新粉刷出新，消防烟感、警报装置及消火栓设施更是逐一检修更换。
“群众反映的消防问题不仅要改，还要改彻底。”南通市信访局网络信访处处长陈金兴介绍，南通市成立专项工作督导组，先后两次赴龙湖丽园实地查看，围绕小区物业管理、消防安全责任落实、受损设施恢复等关键环节提出具体要求。去年7月，督导组又采取“四不两直”的方式“回头看”，督促进一步优化整改。
如今走进龙湖丽园，消防安全环境已焕然一新。“每个消火栓箱里水带、水枪都配齐了。”小区物业负责人黄小龙打开一处消火栓箱，拿出点检卡，卡片上记录着每月设施检查情况，“我们专门设立了消防巡逻岗，每天定时巡查公共区域，让业主住得放心。”
城南街道综合行政执法和安监管理办公室工作人员巡查小区消防设施。人民网记者 王继亮摄
“消防隐患整改不是一阵风，要靠长效机制守住安全线。”如皋市城南街道办事处副主任朱亮表示，街道以此次火灾整改为契机，通过“训、管、考”模式不断压实物业管理责任，落实日常巡查、消防设施维护、隐患上报等制度；从灭火器使用、消防水带连接到应急疏散组织，定期组织物业人员开展消防技能轮训；组织社区开展消防演练，教会居民使用灭火器、掌握逃生技能，同时加强宣传引导，强化消防安全宣传与警示教育，让安全意识深入人心。
解决一个问题，带动一类治理。这起留言办理案例也推动南通市举一反三：开展住宅小区消防安全隐患专项排查，每月对问题隐患突出的住宅小区开展检查，建立“问题清单+整改销号”机制，确保隐患动态清零。
“规范办理、现场督办、常态沟通，是我们办理群众留言、走好网上群众路线的重要原则。”南通市信访局信访督查专员陈海兵表示，去年8月，南通发文进一步完善了人民网“领导留言板”留言事项办理机制，从诉求受理、部门联动、现场核查到结果反馈，形成全流程闭环管理，并将办理情况纳入南通市高质量发展考核，办理质效得到不断提升。2025年，南通市留言回复率、办理满意度均位居江苏省前列。
来源：人民网江苏
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