近日，在朔州市政府召开专题会议通报的2025年12345热线工作情况中，朔州市邮政管理局12345热线工单市场主体解决率达到100%，与市公安局交通管理支队和市人社局排名前列。

近年来，朔州市邮政管理局将12345工单办理作为为民办实事的主渠道，打出诉求解决公平、高效和便民组合拳：一是畅通诉求渠道，除线上可在邮政业12305申诉平台、12345热线平台和局长信箱反映诉求外，还专设24小时为民办实事电话，接收群众各类诉求建议。二是处办兼顾法理。制定“诉求是否真实”“诉求是否合法”“诉求是否善意”三条处办标准，兼顾保护群众合法权益、企业正常经营和快递员劳动尊严，用公正公道的处办方案引导群众合理维权，指导企业和快递小哥提升服务质量。三是及时总结提升。定期对诉求工单开展分类分析总结，强化对高频共性、周期性等诉求“未诉先办”，有效总结更新诉求处办方法和知识库，及时推广并与市12345平台做好反馈互动。2025年共办结各类工单3097件，其中申诉系统工单2254件、12345热线工单664件、来电诉求工单173件、信访件6件。

朔州市邮政管理局将继续加强群众诉求接办的标准化规范化实效化建设，用更加公平、高效、和谐的处办机制，打造群众善意、企业积极、小哥认同的民生热线。

来源：朔州市新闻宣传中心