78岁的李大爷因生病出行不便。近日，他发现自己的养老金银行卡因多次输错密码被锁定，急需办理密码重置。然而，银行规定此类业务需本人到网点核验身份，这让无法出行的李大爷犯了难。情急之下，家属通过农业银行客服热线提出“上门服务”申请。接到需求后，新城支行立即启动特殊客户服务应急预案。网点负责人第一时间与家属沟通，确认老人意识清醒、业务办理意愿真实，并协调安排客户经理组成服务小组，携带便携式智能柜员机、身份核验设备等工具，按约定时间上门办理业务。

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在李大爷家中，工作人员严格按照业务流程操作：通过移动Pad进行人脸识别、联网核查身份信息，现场拍摄业务办理授权视频，并由老人亲自在电子签名板上确认。仅用10分钟，密码重置业务便顺利完成。“以前觉得银行业务必须去柜台，没想到现在科技这么发达，服务也这么有人情味。”李大爷的女儿感慨道。此次服务依托农业银行“移动金融服务Pad”实现，该设备整合了指纹识别、证件扫描、电子签名等模块，可办理90%的常规柜面业务，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。