为确保隔油器提升一体化设备长期稳定运行，切实保障客户权益，金球环保制定以“2年质保+24小时故障响应”为核心的全方位售后保障体系，从服务时效、质保范围、技术支持等多维度为设备运行保驾护航。
一、核心质保服务：2年全程无忧质保
1. 质保范围界定
质保期为设备安装调试合格并签署验收单之日起2年，覆盖设备核心部件及主体结构，包括但不限于：隔油箱体、提升泵组、控制系统、搅拌装置、除渣机构、管道接口组件等。质保期内，因设备自身质量缺陷、材质问题或制造工艺故障导致的设备损坏、运行异常，我们将提供免费维修、部件更换及上门调试服务。
注：以下情况不在质保范围内，可提供付费维修服务：① 人为操作失误、恶意损坏、擅自拆卸改装设备；② 不可抗力（地震、洪水、火灾、雷击等）导致的设备损坏；③ 使用非原厂配件、违规介质或超出设备额定参数运行造成的故障；④ 日常易损耗件（如密封件、滤网等）的正常老化更换（可提供成本价配件及免费更换服务）。
2. 质保期内增值服务
质保期内每6个月提供1次上门巡检服务，由专业技术人员对设备进行全面排查，包括油水分隔效率检测、泵组运行状态校准、控制系统参数调试、设备清洁维护等，及时发现潜在问题并提前处理，避免故障发生。同时，提供终身技术咨询服务，解答设备操作、维护、保养过程中的各类疑问。
二、应急响应服务：24小时快速处置
1. 响应时效承诺
建立7×24小时售后应急热线，全年无休承接故障报修。客户提交报修需求后，15分钟内完成电话/视频初步沟通，判断故障类型及紧急程度：
• 紧急故障（如设备停机、漏水漏油、异味外泄等影响正常运营的情况）：市区范围内2小时内抵达现场，郊区4小时内抵达现场，偏远地区最迟不超过8小时，现场优先采取应急措施恢复基础运行，再彻底排查维修。
• 一般故障（如参数波动、警示灯报警等不影响核心功能的情况）：通过远程指导30分钟内协助客户排查解决，远程无法处理的，24小时内安排技术人员上门处置。
2. 故障处置流程
报修登记→初步诊断→分类处置（远程指导/现场维修）→故障排除→运行测试→客户确认→售后回访。全程建立维修档案，记录故障原因、处置方案、更换部件等信息，便于后续设备维护追踪。维修完成后24小时内进行电话回访，确认设备运行状态及客户满意度。
三、延伸售后支持
1. 技术培训服务
设备安装调试完成后，为客户操作人员提供1次免费现场培训，内容包括设备基本原理、日常操作规范、简单故障排查、定期维护保养技巧等，确保操作人员能熟练掌握设备使用方法，减少人为操作失误。
2. 配件供应保障
建立原厂配件库存体系，质保期内免费提供所需原厂配件，质保期后以优惠价格供应原厂正品配件，确保配件供应及时，避免因配件短缺导致设备长期停机。
3. 终身维护服务
质保期结束后，提供终身有偿维护服务，签订年度维护协议的客户可享受定期巡检、优先响应、维修费用折扣等权益，持续为设备运行提供技术支持。
四、服务保障承诺
金球环保秉持“客户至上、快速响应、专业处置”的售后理念，组建经验丰富的售后技术团队，配备专用服务车辆及维修工具，确保各项售后承诺落地执行。客户可通过售后热线、微信公众号、专属客户经理等多渠道反馈问题，全程跟踪服务进度，保障客户诉求得到及时解决。
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