科技赋能“生命热线” 武汉110以“智”提“质”护平安|公安|指挥中心|武汉|警务

“您好，这里是武汉110，请讲……”1月15日，在武汉市公安局110接警大厅，接警员吴文超戴上耳麦接听来电。电脑屏幕上，AI小助手自动生成报警信息和接警单，并关联历史报警记录和建议处置预案。

2025年，“武汉110”通过科技赋能，实现了警情全天候高效流转处置。“更快一秒、更暖一分”，这条“生命热线”守护着江城的日日夜夜。

全量接入“无死角”颗粒归仓“有温度”

在海量的警情中，一次关键信息的捕获，可能就挽救了一条生命。

2025年8月20日，某奶茶店店员接到一份12杯奶茶的外卖订单，备注写着“不需要配送，奶茶送给店员和外卖员喝”。店员多次电话都无法联系顾客，担心有轻生倾向，便向110报警求助。

接警员夏菁通过奶茶订单上的虚拟号码与该顾客取得了联系。电话一接通，夏菁敏锐察觉到接听的男子有厌世情绪，且不愿透露其所在位置。夏菁耐心地与他交流，从其不经意的一句“抽烟的烟灰弹入湖中会影响环境”切入，引导其描述周边环境，通过电子地图精准锁定位置，并同步调度警力，找到抑郁厌世的男子，将其安全送回家中。

在最快的时间精准确定警情信息，是接警员的基本功，也是武汉公安对市民的“平安承诺”。

随着科技方式的介入，接警信息正从“听声”拓展至“可视”。武汉公安在蔡甸分局启动视频报警试点，全区46处重点场所实现一键“视频报警”，民警可实时查看现场情况。

2025年9月早高峰，蔡甸某小区因车辆通行问题发生纠纷，车主将车辆堵住小区入口。小区物业保安一键点击视频报警，蔡甸街派出所指挥室大屏显示实时画面，民警可以清晰看到现场车辆堵塞情况、聚集人数及双方当事人的情绪状态。民警张锐带队3分钟内赶到现场，有效疏导交通、调解纠纷，仅用5分钟现场便恢复秩序。

“视频报警不仅仅是多了一个画面，它带来的是整个接处警流程的优化和警务模式的升级。”蔡甸街派出所所长刘杰说。据统计，该系统全面运行以来，布设点的各类警情，特别是盗窃、打架斗殴等高发性案件，同比下降了32%。

据介绍，在武汉，除110电话报警外，119、122、短信报警及公交、校园、金融网点等一键报警、门市报警均全量接入市公安局“情指行”一体化平台，实现“一件一码、全程追溯”，确保“事事有回应、件件有着落”。

“5110”协同“随身智囊”增添处警“加速度”

如果说AI语音转写是接警环节的‘效率加速器’，那么“5110”警务协同平台则让警情处置得到全流程伴随式支撑，成为一线民警的“随身智囊”。

武汉市公安局情报指挥中心民警常晓晴介绍，过去基层民警遇到线索不全、条理不清、真相不明的疑难案件，向上申请技术支援，跑手续就要耗费一整天时间。如今，通过“5110”平台一键发起工单，不用打报告、找领导，只需动动鼠标，就能使用武汉公安数智赋能“供应链”中丰富的科技资源。

“5110”平台接到基层民警的需求工单后，能自动分门别类派发给对应的专业技术警种，搭建群组、推送警情、协同支撑、跟踪督办。“5110”让警务“前线”与支援“后方”同频共振，让基层民警的支援需求和群众的报警求助一样“事事有回应、件件有着落”，这样大幅提升了案件办理与协同处置效率。

武汉市公安局东西湖区分局径河街三店派出所民警范浩文的一次出警经历，生动展现了“5110”警务协同的实战价值。

2025年12月29日22时09分，一名学生与父亲吵架后负气出走。范浩文通过“5110”平台发起求助工单，仅仅过了6分钟，他就收到了“5110”反馈的线索：我们已经启动失联人员查找机制，简要案情已流转给相关警种，“5110”视图支撑岗、综合研判岗的同志将同步进群对本案开展支撑。通过对该学生的信息碰撞分析，我们已经逐步缩小确认了他的位置，视图资料显示他很可能正在一个湖边。范浩文立即根据推送的线索位置，并根据预案提示携带手电筒、救生圈等装备，驾驶警车沿规划路线疾驰。

抵达目的地附近后，范浩文第一时间将现场情况回告给“5110”协同支援的民警。刚要开始搜寻，他又收到2条消息。原来，在范浩文出警时，“5110”已经收集了解到更精准的线索细节，这名学生又进入周边的一家网吧逗留。范浩文的查找范围进一步明确，仅用了10分钟，就带队寻回了这名失联学生。“‘5110’警务支援让我们出警有方向、跟进有协同、反馈有闭环，大大提升了工作效率。”范浩文说。

2025年，“5110”通过建立失联人员快速查找机制，24小时内寻回率提升至82.6%。

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