下午，一位大哥走进郑母支行营业大厅，低声询问：“孩子的钱放在衣服里被他妈给洗了，不知道还能不能换？”大堂经理小曲说：“您拿出来看看，只要符合兑换标准都能兑换”，大哥从兜里拿出已经被洗成几段的几张纸币，不好意思的说：“都断成好几截了，麻烦给看看能不能换”。

看着断开的纸币，曲经理告诉客户说：“别着急，我给您把钱拼接一下，拼接好了就可以去柜台兑换”。随即曲经理找出胶水为客户一点一点拼接断裂的纸币，经过20分钟的修复，张大哥带来的5张10元的和4张5元的纸币被成功拼接后兑换，张大哥拿着从柜台换出来的钱，感谢的对曲经理说：“太感谢了，钱都洗成这样了以为换不了了，农行的服务太好了”。

一次服务彰显了农行员工的专业素养，体现了中国农业银行青州郑母支行始终以“客户为中心”的服务理念，将客户需求置于首位。下一步青州郑母支行继续践行金融为民，不断提升服务能力，彰显金融服务的温度。（刘承涛）