为优化春运购票服务、减少旅客误操作损失，今天起铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，乘车日期为2月2日及以后乘车的境内列车与跨境列车车票。

（旅客误购限时免费退票服务示意图）
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（旅客误购限时免费退票服务示意图）

根据服务规则，旅客通过12306平台使用电子支付或积分购票后，若发生误购，需满足两个核心条件即可免费退票：一是在购票支付成功后30分钟内申请，二是申请时间需在列车开车前4小时以上。退票款项将按原支付渠道返还，电子支付票款原路退回，积分支付则返还对应积分且有效期不变。

值得注意的是，同一购票人一个自然日内限办1个订单的误购免费退票，改签票、预约购票及候补购票不在此项服务范围内。线下售票窗口误购需当场提出，由工作人员协助换票。

目前实施的阶梯式退票政策中，规定免费退票时间内的退票操作，不占用此次新增的误购免费退票次数。

来源：湖南日报·新湖南客户端

编辑 丨陈香云

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