在小区、商场或写字楼里，保安负责基础的安全工作。平时的工作是站岗巡逻，但如果遇到火灾、盗窃这类突发情况，怎么反应很重要。新保安容易慌乱，但有经验的保安能处理好。区别在于，处理事情要先冷静，再判断，然后行动。

下面列出7种常见突发情况的处理方法。按这个方法做，能降低风险。建议大家记住，关键时候有用。

一、遇到火灾怎么办？

1. 马上按消防警报，打119，说清楚起火地点、楼层和火势。

2. 用旁边的灭火器灭火。如果火太大就赶紧撤离，别硬上。

3. 组织大家走安全通道疏散，老人、小孩和行动不便的人先走。不能坐电梯。

4. 疏散后要点一下人数，看有没有人没出来。

5. 提醒：疏散的时候，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰走，因为烟比火更危险。

二、发现小偷或可疑人员

1. 离远点观察，别直接上去抓人，对方可能带着武器。

2. 马上用对讲机通知同事和领导，然后打110报警。

3. 用监控看住他的位置，保护好现场。

4. 如果他跑了，记住他长什么样、穿什么衣服、往哪跑了，告诉警察。

5. 记住：保安的主要工作是保护业主，不是抓人。

三、现场发生打架

1. 大声喊停，吹哨子，用对讲机叫人帮忙。

2. 马上打110，说清楚有几个人、有没有拿东西、伤得重不重。

3. 让围观的人散开，免得事情闹大。

4. 把打架的人分开，等警察来。别让人破坏现场。

5. 别自己冲进去劝架，容易受伤。

四、有人突然晕倒或生病

1. 先判断人有没有反应：拍拍他肩膀，喊他。没反应就马上打120。

2. 如果心脏停了，就做心肺复苏，每分钟按压100到120下。

3. 让他平躺，解开领口扣子，让他呼吸顺畅。

4. 找找附近有没有AED（自动体外除颤器）。会用就用，不会用也别慌，等120在电话里指导。

5. 多学学心肺复苏，真的能救人。

五、电梯困人

1. 让被困的人按电梯里的紧急按钮，安慰他们别慌。

2. 通知物业工程部，再给电梯维修公司打电话。

3. 不能自己撬门，要等专业的人来救。

4. 多跟被困的人说说话，让他们不那么害怕。告诉他们“别慌，我们正在想办法救你”，能让他们安心。

六、遇到醉酒闹事的人

1. 保持安全距离，客气地劝他离开。

2. 如果他动手骂人，就马上叫同事帮忙，然后报警。

3. 用手机或者监控拍下来，留个证据。

4. 必要的时候可以制止他，但要注意分寸，避免防卫过当。

七、极端天气或地震

1. 地震了，就让大家赶紧趴下，找东西护住头，抓牢。离窗户和外墙远一点。

2. 下大雨淹水了，就赶紧把地下车库的入口堵上，把停在低处的车挪走。

3. 刮台风的时候，检查一下广告牌、树这些会不会掉下来，不稳的要加固或弄掉。

最后，记住三个原则：

1. 先保证自己的人身安全，你安全了才能保护别人。

2. 遇到所有事，第一反应都是报警和通知领导。专业的人来处理最稳妥。

3. 平时要多训练，多演习，真遇到事才不慌。

大家不是超人，但用对方法，就能守好安全。把这些方法告诉同事，大家互相提醒，工作能更顺利。