国家知识产权局信息显示，中移动金融科技有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“投诉分类方法、装置、设备、介质及程序产品”的专利，公开号CN121350248A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本申请提供一种投诉分类方法、装置、设备、介质及程序产品，涉及数据处理技术领域，其中，该方法包括：接收目标用户输入的投诉文本，所述投诉文本用于投诉通信服务；获取所述目标用户的目标通信数据，所述目标通信数据包括所述目标用户使用所述通信服务对应的业务数据；将所述投诉文本、所述目标通信数据以及多个预设标签输入预训练的目标分类模型，得到从所述多个预设标签中筛选的目标标签，所述目标标签用于指示所述投诉文本对应的投诉类型；其中，所述多个预设标签与多个投诉类型一一对应。本申请能够提高提升风险识别的准确性。本申请可减少由于仅依赖投诉文本导致的分类偏差，提高投诉分类的准确度。

天眼查资料显示，中移动金融科技有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本100000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移动金融科技有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目2699次，财产线索方面有商标信息32条，专利信息515条，此外企业还拥有行政许可5个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了54家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息2218条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可50个。

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作者：情报员