“我的问题解决了，想要给你们送个锦旗表示感谢。”12月24日，民权县12345政务服务便民热线再一次接到花园乡刘庄村周先生的感谢电话。“感谢您的认可，我们会继续努力做好服务。”话务员吕培培说道。

就在不久前，周先生来电求助，乡政府种植绿化占用自家一亩多地，按照政策，相关单位应按时发放占地补偿款，但2023年和2024年度的补偿款发放过程中，因信息核对环节出现疏漏，补偿款与他人款项发生混淆，导致两年内共计少收到一千多元。周先生多次告知村委，但问题一直未能解决。于是，周先生拨通了12345热线，希望借助这一平台推动问题解决，尽快拿回本应属于自己的补偿款。

接到诉求后，热线高度重视，依据职责分工，第一时间将事项转派花园乡政府办理。了解到，刘庄村所涉及的土地占用项目，是乡政府名义与村民签订合同，合同约定土地1亩地一年1000元租金，约定时间30年，资金拨付流程由乡政府向县财政所提交申请，统一递交单子，县财政回复乡政府，统一拨付此款项。

经多方核实，确认周先生反映情况属实，花园乡财政所及时将周先生的补偿款补发申请及相关材料整理完毕，按流程上报至县财政所审批拨款。“钱已经领到了，我也不会打字，就打电话说一声感谢。”在收到占地补偿款后，周先生第一时间拨打热线电话，对12345热线的高效办理和相关部门的务实处置深感满意。

周先生补偿款问题的成功解决，是12345热线“接诉即办”机制有效运行的一个缩影。它既体现了热线平台作为政民互动“连心桥”的重要作用，也展现了基层单位在接到群众合理诉求后，能够不推诿、不拖延，积极履责、快速响应的责任担当。群众从求助到致谢的转变，也是对政府服务效能和为民初心最直接的肯定。