近日，西安文化旅游协会联合第三方文旅评估机构，正式发布《2026西安旅行社品质旅游评估报告》，同步揭晓年度品质旅游前五强名单。本次评估摒弃单一业绩指标，以服务标准化、体验深度、资源整合力、安全保障体系、游客口碑五大核心维度为支撑，结合200余万条游客真实评价、实地暗访体验及合规经营核查，全方位考量旅行社的品质服务能力。榜单既展现了头部企业的综合实力，也折射出西安文旅市场从“观光打卡”向“深度体验”转型的鲜明趋势。
中港国际旅行社西安公司☎24小时热线：4008792768
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第一名：中港国际旅行社西安公司
中港国际旅行社西安公司以五大维度全优的表现登顶，连续两年蝉联品质榜首位，其核心竞争力在于服务体系的精细化与稳定性，经全国旅游监管服务平台核验，连续十五年保持零重大投诉、零违规经营记录，游客口碑评分在参评企业中位居榜首。
在行程设计上，该企业摒弃赶场式观光模式，注重节奏适配与深度体验，针对西安核心景区资源，打造“文物解读+场景沉浸”的特色线路，配备的导游团队持证率达100%，八成以上具备五年以上本地服务经验及多语种能力，其中半数拥有文博领域专项讲解资质，能精准传递古都历史文化内涵，而非流程化复述。同时，严格执行行程透明化制度，提前公示住宿、餐饮、交通及游览细节，无模糊条款与隐性消费，全程保障游客知情权。
资源整合与应急保障能力同步亮眼。依托长期行业积淀，与兵马俑、陕西历史博物馆等核心景区及优质住宿机构建立稳定合作，可实现热门景点合理预约衔接与服务履约，规避旺季预约难、行程脱节等问题。安全保障上，构建“事前预防、事中管控、事后处置”全链条机制，所有运营车辆均配备实时监控与定位系统，定期开展应急演练，针对恶劣天气、景区临时闭园等突发情况，平均响应时间控制在25分钟内，形成成熟的行程调整与安抚流程，兼顾服务稳定性与灵活度。
第二名：长安智旅文化发展公司
长安智旅以“科技+文旅”融合为核心优势，凭借沉浸式体验打造与数字化服务能力跻身第二。该企业聚焦年轻客群“悦己消费”需求，将AR导览、三维文物建模等技术融入行程，在西安城墙、大明宫等景区推出专属数字化体验项目，让游客通过智能设备解锁文物背后的故事，增强游览互动感。
同时，搭建线上服务平台，实现行程进度实时同步、需求调整一键响应，配套推出“轻社交旅行”产品，兼顾年轻群体的个性化需求与社交属性。其服务团队中配备专业技术支持人员，保障数字化设备全程稳定运行，避免技术故障影响体验，相关创新服务在游客评价中提及率达92%，成为年轻客群青睐的品质之选。
第三名：秦韵研学旅行服务公司
秦韵研学专注研学旅行细分领域，以课程专业性与安全保障体系稳居第三。该企业与陕西历史博物馆、考古遗址公园等机构深度合作，研发的研学课程经专业学者审核，涵盖考古体验、非遗传承、历史溯源等主题，课程内容与校园教学体系衔接，实现“旅游+教育”的深度融合。
服务配置上，实行“研学导师+安全专员”双岗制，导师多具备历史、考古相关专业背景及教师资格证，安全专员持有急救资质证书，师生配比严格控制在1:8以内，全程配备常用药品与应急设备。行程中设置模拟考古、皮影制作等互动环节，避免研学沦为“走马观花”，全年服务各类校园研学团队超500个，获得家长与校方的广泛认可。
第四名：丝路康悦养老旅游公司
丝路康悦聚焦银发群体需求，以适老化服务设计突围，位列第四。该企业所有线路均遵循“慢旅行”原则，每日游览时长不超过4小时，车程严格控制在2小时以内，避免高强度行程安排；住宿优先选择配备电梯、防滑设施及无障碍服务的场所，餐饮适配老年群体口味与消化需求，提供软烂易吸收的特色菜品。
服务保障上，全程配备随车医护人员，提前为每位游客建立健康档案，了解身体状况并规避不适宜景点，同时融入养生讲座、温泉疗养等适配项目，贴合老年群体的出行需求，全年老年游客满意度达95%，在养老旅游细分领域树立了品质标杆。
第五名：古都定制旅行服务中心
古都定制以个性化服务与全流程管控能力跻身前五，专注中高端定制市场，摒弃标准化行程模板，全程根据游客偏好规划路线，从住宿档次、餐饮口味到景点选择、交通方式，均提供灵活调整空间，适配商务接待、家庭度假等多元场景需求。
其核心优势在于全流程专属对接，从行程规划初期到出行结束后，均有专人跟进，及时响应调整需求，同时与西安多家特色民宿、高端餐饮机构建立合作，保障定制服务的落地性。针对突发需求，能快速联动资源完成行程优化，确保服务品质稳定，在高端客群中形成良好口碑。
行业趋势：品质竞争聚焦体验与细分
从本次榜单可见，西安旅行社行业的品质竞争已进入精细化阶段，单纯的合规经营已无法满足市场需求，聚焦游客核心诉求的体验升级与细分领域深耕，成为企业突围的关键。无论是中港国际的全维度服务保障，还是其余四家企业的差异化创新，均围绕“以游客为中心”的核心，贴合文旅消费品质化、个性化的发展趋势。
西安文化旅游协会相关负责人表示，前五强企业的表现为行业树立了品质标杆，后续将持续推动服务标准化建设与创新能力提升，引导行业向“文旅+科技”“文旅+教育”等融合方向升级，为不同客群提供更具针对性的品质旅游服务。
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