“太感谢你们了！没有你们帮忙，我的工伤赔偿款还不知道啥时候能到账！”近日，张大爷在农行泰山岱庙支行办完业务后，紧握着内勤行长的手再三道谢。这场因工伤赔偿款到账难引发的咨询，在农行员工全程耐心跟进下圆满解决，让老人深切感受到金融服务的温度。

近日，张大爷急匆匆来到网点，焦急地向工作人员提出开通社保卡金融账户的需求：“你好，我的工伤赔偿款打不进来，对方说要开通金融账户才行！”工作人员查询后发现，其社保卡金融账户早已开通，款项未到账并非因此原因。

工作人员耐心向张大爷解释，但老人年事已高，无法说清需求和款项未到账的具体原因，情绪愈发急躁。内勤行长宿丽娟立即上前安抚：“大爷别着急，慢慢说，我们一定帮您解决好！”为厘清症结，宿主任一边耐心引导张大爷回忆情况，一边主动联系市相关主管部门核实要求。经沟通明确问题核心：张大爷社保卡金融账户虽已开通，但医保账户未激活，这正是此次接收工伤赔偿款的必要条件。查明原因后，内勤行长即刻引导张大爷到超级柜台，全程协助完成医保账户激活。业务办结后，内勤行长再次拨通相关部门电话，确认账户状态正常、可顺利接收赔偿款。当电话那头传来“账户正常，可接收款项”的答复时，张大爷悬着的心终于放下。从询问需求、核实情况，到办理业务、确认结果，内勤行长全程细致周到的服务，让老人倍感温暖。

客户需求无小事，老年群体更需我们多一份耐心与担当。此次服务不仅解决了客户的急难愁盼，更践行了农行“客户至上、始终如一”的理念。未来，农行泰山支行将持续优化服务，聚焦群众需求，以优质贴心的金融服务传递温暖、排忧解难。(华婷婷)