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“一天收到 12 条恶意差评，同行还刷虚假销量抢排名，店铺流量直接跌了 80%！”
2025 年，杭州淘宝女装店主陈女士遭遇的困境，戳中了无数中小电商的痛点。
她的店铺原本稳居 “连衣裙热销榜” 前 20，却突然被大量匿名差评攻击，内容全是 “质量差”“版型不符”，但这些账号均无真实收货记录。
同时，她发现同行张某的店铺短期内多出 2000 + 带图好评，且评价文案高度雷同。陈女士多次向平台投诉无果后，收集证据提起不正当竞争诉讼，最终法院判决张某赔偿经济损失 12 万元，并公开澄清道歉。
电商行业的 “暗战” 从未停止。市场监管总局数据显示，2025 年涉电商不正当竞争投诉达 23.7 万件，其中恶意差评、刷单炒信占比超 65%。
很多中小商家因不懂取证、投诉无门，被迫眼睁睁看着店铺倒闭。
但从陈女士胜诉到多地商家维权成功的案例来看，只要掌握 “取证 - 投诉 - 诉讼” 三步法，就能有效打击不正当竞争。
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先明确：
这些行为，已触犯《反不正当竞争法》
很多商家以为 “差评是个人评价”“刷单是行业潜规则”，但 2025 年修订的《反不正当竞争法》早已明确其违法性，情节严重者可处五百万元以下罚款。
恶意差评：损害商业信誉，最高罚 500 万
无论是同行指使他人发布虚假差评，还是编造 “质量问题” 抹黑对手，都属于 “编造、传播误导性信息”。
根据《反不正当竞争法》第十二条，此类行为可处十万元以上一百万元以下罚款，情节严重的最高罚五百万元。
陈女士案中，张某雇佣水军发布的 12 条差评，因明确提及 “不如 XX 店铺的衣服”，直接被法院认定为 “针对性商业诋毁”。
刷单炒信：虚假宣传，平台商家双追责
新法第九条明确禁止 “通过组织虚假交易、虚假评价帮助他人宣传”，第十三条进一步规定，滥用平台规则实施虚假交易的，最高可罚五百万元。
2025 年广州某美妆店铺因组织刷单被查处，不仅被平台清退，还被市场监管部门罚款 80 万元，相关刷单组织者也被追究责任。
其他常见侵权：盗用图片、恶意下单均违法
擅自盗用同行商品主图、详情页文案，或频繁下单后秒退导致商家降权，这些行为同样构成不正当竞争。
成都铁路运输第一法院曾判决一起案例：某网店盗用他人联名周边图片虚假宣传，最终赔偿经济损失 1.8 万余元及维权开支。
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维权第 1 招：
精准固定证据，这 5 类材料是关键
证据是维权的核心，很多商家投诉失败就是因为证据不全。参考陈女士的胜诉经验，需重点留存以下 5 类材料：
恶意差评证据链
基础凭证：
差评截图需包含评价内容、评价者账号信息、发布时间，用录屏工具保存评价页面完整信息，避免对方删除后无迹可寻；
恶意佐证：
若评价者存在敲诈言行（如 “给 500 元就删差评”），保存聊天记录、短信或通话录音；无真实交易的差评，需截图订单后台 “未收货”“未付款” 记录，证明评价虚假；
关联证据：
通过第三方工具查询差评账号的注册信息、历史评价，若发现账号集中给某同行好评，可作为 “同行指使” 的间接证据。
刷单炒信证据链
异常数据：
截图平台后台的 “销量暴涨记录”“评价时间线”，重点标注 “短时间内集中下单”“评价文案重复率超 80%” 等异常特征；
对比证据：
收集同行店铺的评价截图，对比发现 “同款评价配图重复使用”“评价者昵称格式统一”（如 “XX 用户 123”）等刷单痕迹；
第三方佐证：
委托公证机构对同行刷单页面进行公证，或通过电商数据平台出具 “销量异常分析报告”，增强证据效力。
身份锁定证据
若能锁定侵权同行身份，维权效率将大幅提升。可通过以下方式取证：
差评账号与同行的关联：
若差评账号曾购买过同行商品，截图订单记录；
公开信息比对：
对比同行店铺的联系方式、发货地址，与刷单组织者的信息是否重合；
平台协助：
向平台申请调取 “评价者 IP 地址”“下单设备信息”，若与同行 IP 一致，可直接锁定侵权主体。
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维权第 2 招：
平台投诉实操，按模板提交材料
向平台投诉是成本最低的前置维权步骤，需按平台规则提交标准化材料，成功率可达 60% 以上。
明确投诉入口
不同平台的投诉渠道不同，需精准找到对应入口：
淘宝 / 天猫：进入 “卖家中心 - 客户服务 - 评价管理 - 恶意评价投诉”；
拼多多：在 “商家后台 - 店铺管理 - 投诉管理 - 恶意评价投诉” 提交；
抖音电商：通过 “商家后台 - 店铺 - 权益中心 - 恶意行为投诉” 发起申诉。
投诉材料模板（以恶意差评为例）
需包含 “投诉事由 + 证据清单 + 诉求说明” 三部分，参考模板如下：
“投诉事由：账号‘XX 用户 789’于 2025 年 X 月 X 日发布虚假差评，称‘衣服质量差、掉色严重’，但该账号未在本店产生真实交易（附订单查询截图），且同期有 10 个类似账号发布同类差评，疑似同行张某（店铺名：XX 女装店）指使。
证据清单：
差评截图（含账号信息）；
订单后台‘未交易’记录；
差评账号历史评价截图（显示集中好评张某店铺）；
张某店铺与差评账号的 IP 关联报告。
诉求：删除虚假差评，封禁违规评价账号，对张某店铺启动违规调查。”
投诉被驳回？补充 2 类关键证据
若平台以 “证据不足” 驳回，可补充以下材料：
平台规则依据：
引用平台《恶意评价处理规范》，说明 “无真实交易的评价应予以删除”；
第三方公证材料：
提交公证机构出具的 “评价页面公证书”，增强证据公信力。陈女士就是通过补充公证材料，成功促使平台删除 10 条恶意差评
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维权第 3 招：
诉讼兜底，索赔 + 澄清一步到位
若平台投诉无果且损失较大（单案超 5 万元），可提起不正当竞争诉讼，要求对方赔偿损失并公开澄清。
起诉核心准备
管辖法院：
向被告住所地或侵权行为地法院起诉（侵权行为地包括平台服务器所在地、商家经营地）；
诉讼材料：
起诉状（明确诉讼请求，如 “赔偿经济损失 20 万元、公开道歉”）、原被告身份信息（个人身份证 / 企业营业执照）、证据清单及公证件；
赔偿计算：
可按 “实际损失”（如销量下滑数据、利润损失报表）或 “侵权获利”（如同行通过刷单增加的销售额）主张，无法举证则适用法定赔偿（一般 5000 元至 500 万元）。
典型胜诉案例参考
陈女士案中，她提交了以下关键证据，最终胜诉：
1️⃣12 条恶意差评的公证截图及无交易记录证明；
2️⃣第三方数据平台出具的 “差评发布后店铺流量下跌 80%” 的分析报告；
3️⃣张某雇佣水军的微信聊天记录（通过匿名举报获取）；
4️⃣维权产生的律师费、公证费发票（共计 1.2 万元，均由张某承担）。
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事前预防：
3 个动作，降低 80% 侵权风险
相比事后维权，事前预防成本更低，中小商家可做好以下 3 点：
设置评价防护机制
开启平台 “评价管理” 功能：
淘宝卖家可设置 “禁止新注册账号评价”“交易金额低于 5 元不允许评价”；
主动引导真实评价：
发货时附带 “评价有礼” 卡片，鼓励真实买家带图评价，稀释恶意差评影响。
留存原创证据
商品图片 / 文案：
拍摄时保留原始素材（含 EXIF 信息的原图），通过版权登记平台进行作品登记，费用仅需 200-500 元 / 件；
营销活动：
策划方案、活动截图等通过电子存证平台留存，避免被同行抄袭后反咬 “侵权”。
定期监测竞品
每周查看核心竞品的销量、评价变化，用 “生意参谋”“多多情报通” 等工具监测异常数据，发现刷单痕迹及时截图留存；
设置关键词预警：
通过平台工具监测 “XX 店铺 差评”“XX 店铺 垃圾” 等负面关键词，第一时间响应处理。
从陈女士追回 12 万元损失，到广州商家投诉刷单成功获赔，这些案例都证明：
电商不正当竞争并非 “无解”，关键在于掌握 “取证 - 投诉 - 诉讼” 的正确路径。中小商家资源有限，但只要学会用法律武器保护自己，就能在激烈的市场竞争中守住阵地。
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