李师傅反映
他买了一双运动鞋
穿了一回 洗了一次后
其中一只出了状况
他认为是质量问题
而商家有别的怀疑
李师傅：是我老婆一开始买了一双白色的，后来第二天我过来加了150块钱，换了这双鞋子。当时店员也没有说，这个鞋子不能水洗。
2025年11月6号
李师傅在杭州萧山银泰百货耐克专柜
买了这双运动鞋
花了九百多
他说去年12月下旬穿过一次
一周后用清水洗了洗
就成了这副模样
可以看到左鞋鞋头位置颜色加深
像是被烟熏过
右鞋没有这种情况
质保免责范围提到
由于消费者穿着及保养不当人为致损的
包括雨天穿着、水洗、暴晒等
不承担质保责任
李师傅：第一次买这么贵的鞋子，当时买的时候，没有任何人跟我提过不能水洗。
记者：洗之前有没有看过这个说明？
李师傅：没有，我觉得你没有重点提示这个鞋子不能水洗，还是说以他说送到干洗店，还是怎么讲？没有强调这些东西。
杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：昨天他拿过来之后，他说这里的话，他说是我们质量问题。然后我看过之后，我说这个鞋子他应该水洗了，然后前面滴上油了。
李师傅：怎么可能滴油呢？正常的就是跟你说，上面有些灰尘什么之类的。
杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：（我）也说不清楚这个情况。那么干洗店去，让干洗店工作人员就是来判断一下这个事情。
鞋子的这个情况
究竟是什么原因导致的
洗衣店能找出问题的根源吗？
商场洗衣服务中心 店员：那就要看它这个洗涤，他是用什么洗的。
李师傅：就清水。
商场洗衣服务中心 店员：啊？
李师傅：清水。
商场洗衣服务中心 店员：清水正常来洗的话，你两只都是同时洗的，那不可能这一只颜色会成这个样子。
李师傅：我也想不通，不知道怎么弄的。
商场洗衣服务中心 店员：对，我们店也洗过这一类的，但是没有出现像你说的这种情况。要么就是你这个鞋子，肯定是染上什么别的东西了。
杭州萧山银泰百货耐克百货店 店长：假如干洗的话，能不能尽量帮他恢复成这样，就是这个印子能不能给它洗掉？
商场洗衣服务中心 店员：这个洗不掉。
洗衣店店员介绍
这双鞋属于麂皮材质
日常护理一般要用软毛刷清理
可以水洗但不能浸泡
现在即便进行修复
也达不到原先的状态
采访现场
她用无刺激性的湿巾擦了擦右鞋
商场洗衣服务中心 店员：如果说正常去（擦），你看，它是不可能变成就是这种颜色的，你看到了吗？等一下它干了之后，这一块就没有了。对，你可以看一下，不可能会出现像这种情况的。
过了一段时间
被擦拭的右鞋慢慢地恢复了正常颜色
商家认为鞋子没有质量问题
是洗护不当造成了现在的情况
李师傅不认可
李师傅：我就叫你能换嘛，换一双就好，不行，你给我换一只也行。
杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：我们卖这么多鞋子，就是没有出现过这种情况。然后就是反正鞋子出了问题，刚才你提的意见也跟我们领导说过了，给他换一双鞋子。他这双鞋子买的时候原价是949元，现在给他换一个600元左右的鞋子。
最后双方达成一致
商家提供650元的补偿
李师傅可以在门店选购一双鞋子
少于650元不退
高于650元补差价
李师傅选好了新鞋子
把旧的鞋子留在了门店
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