“我们不是不认责，实在是希望能有个更合理的解决办法。”近日，温州一市民在网上大倒苦水。原来，他家因感情变故取消婚宴，5万元定金却退还无门，12345调解也没结果，只能准备打官司。

去年11月3日，该男子和温州某大酒店宴会中心签了婚宴合同，定在2026年2月25日办婚礼，当场交了5万定金。

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可一个月后，感情出问题，婚礼办不了。他们赶紧联系商家协商，此时离婚期还有三个月，做菜、布场这些实际服务都没开始。

但商家态度强硬，定金一分不退，不能转让他人，也不能抵扣其他消费，只允许延期一年且仅当事人本人用，毫无商量余地。男子无奈：“5万对普通家庭不是小数，又没产生服务成本，这规定太苛刻。”

协商不成，男子向温州12345政务服务热线求助。相关部门联系商家，商家却坚决拒绝调解，行政调解只能终止，工作人员建议走司法途径。

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目前，男子在准备诉讼材料，他强调不是想推脱责任，只是希望在法律框架内找到双方都满意的方案。

此事给消费者提了个醒，签婚宴合同时，要明确定金性质、退款规则，对格式条款及时提异议并留存证据。也希望商家别“一刀切”，灵活提供转让、延期或部分退款方案，让纠纷解决更有温度。