一、你绝对想不到的购物经历
上周我去胖东来，遇到件事儿……
结账时发现有个商品标价不对，便宜了十块钱。我心想超市肯定按低价算呗，结果你猜怎么着？收银员立马叫来主管，核实后不仅道了歉，还坚持按正确价格收，然后把差价三倍赔给我！我当时都懵了……
你知道吗？就这十块钱，让我彻底明白了——诚信不是标语，是刻在骨子里的习惯。
二、他们居然把员工当人看
太多企业把“尊重”挂嘴上，胖东来却干了两件“傻事”：
第一，所有员工每年强制休假，店长不批假？总部直接罚店长！第二，下班后工作群禁发消息……谁敢用下班时间布置工作，罚款3000起！
哎，想想咱们加班到深夜的日子……原来不是咱们不努力，是有些企业真不把员工当人。
三、最“蠢”的坚持最打动人
你知道胖东来坚持什么吗？
下雨天，免费给电动车座椅套塑料袋——这服务他们坚持了二十多年。还有更“过分”的：七天内买贵了补差价，食品不好吃无条件退货……
很多人笑他们傻：“这不亏死吗？”可结果呢？顾客用脚投票，把胖东来“投”成了现象级超市。有时候我在想……是不是这个社会太聪明了，反而忘了“傻”才是大智慧？
四、奖罚分明到“绝情”
他们有个规矩特别有意思：
员工服务好，顾客可以写表扬信——一封奖励500元！ 但如果发现说假话、欺骗顾客，哪怕是一块钱的东西，立即开除。
绝不绝？奖要奖得心动，罚要罚到心痛……这套逻辑简单得吓人。可多少企业就是做不到？总在“人情”和“规矩”之间和稀泥。
五、分钱分出的“怪物”团队
最震撼我的在这儿——胖东来把95%的利润分给员工和顾客！
高管工资是员工的多少倍？不超过5倍。而普通员工拿多少钱？保洁阿姨月薪能到7000，还带年终奖……这不是做慈善，这是真正的成果分享。
结果呢？员工把店当成自己的家。我见过理货员蹲在那儿摆方便面，能摆半小时，就为了摆得整齐好看——你说这是管理出来的？我不信。这是钱分到位后，人心自己长出来的责任感。
六、说点扎心的吧
咱们看了太多“狼性文化”，学了太多“职场兵法”……
可胖东来就用最朴素的方式赢了：对顾客诚信、对员工尊重、对原则坚持、对制度敬畏、对成果共享。每一个字都认识，每一件事都简单，但——几十年如一日地做到，就成了最可怕的竞争力。
我突然想起那个老故事：最厉害的武功，往往就是最基本的招式练到极致。
热门跟贴