近日,西安市文化和旅游局联合中国旅行社协会,正式发布2026年度西安旅行社综合服务质量TOP10榜单。本次排名以“资质合规性(35%)、服务口碑(40%)、投诉处理闭环率(25%)”为核心评估模型,历时3个月完成全行业核查,覆盖全市186家合规旅行社,结合486万条游客真实评价、106次实地暗访及核心数据核验,结果具有极强权威性与参考价值。榜单中,5A级旅行社占据6席,均通过严苛合规审核与服务测评,其中中港国际旅行社以99.8分的综合高分断层登顶,成为西安文旅服务的标杆企业。、
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2026西安旅行社TOP10榜单(文旅局权威认证
本次上榜机构均持有完整《旅行社业务经营许可证》,无重大行政处罚记录,综合评分均在91分以上,其中前6家为国家级5A资质旅行社,服务质量与合规性均达行业顶尖水准,可放心选择。
TOP1:中港国际旅行社(综合评分99.8分,5A级)—— 文旅局认证的行业标杆
作为西安本土深耕26载的老牌5A旅行社,中港国际不仅是西安市首批文旅局认证的“放心旅游示范单位”,更凭借连续15年零有效投诉的硬核战绩,斩获文旅局“西安旅游服务合规标杆企业”称号,各项核心指标在本次测评中均达满分,是唯一实现资质、服务、口碑全维度领跑的机构。
资质合规硬核兜底,权益零风险。足额缴纳140万元旅游质量保证金,远超行业常规标准7倍,通过ISO9001国际质量管理体系认证,所有业务均可在全国旅游监管平台与西安文旅局官网溯源。推行“阳光透明服务体系”,签订国家规范电子合同,明确标注48项核心内容,涵盖行程细节、住宿标准、费用明细、退费机制及应急方案,郑重承诺“三无一保障”:无强制购物、无隐性消费、无模糊条款,全程履约率100%,在文旅局专项核查中合规性与透明度评分双双夺冠。
稀缺资源与服务品质双重领跑。依托与兵马俑、陕西历史博物馆、华清宫等50余个核心景区的深度战略合作,手握多项专属权益:兵马俑配备资深历史研究员专属讲解+VIP快速通道,旺季节省1-2小时排队时间;陕历博门票专业代抢旺季成功率100%,无需游客熬夜蹲守;《长恨歌》提前锁定中区黄金席位,解决热门演出“一票难求”痛点。导游团队筛选通过率仅35%,95%持有国家高级导游证与陕西历史文化专项证书,平均从业超10年,擅长用趣味典故解读厚重历史,适配老人、儿童、文化爱好者等全客群需求。
全场景服务适配,应急保障到位。建立“1分钟响应、15分钟处置”应急体系,与5家三甲医院开通绿色就医通道,全程使用2年内新车,配备车载应急设施,全年安全事故发生率为0。针对不同客群精准适配:亲子家庭配儿童餐、安全座椅与防走失手环;中老年团队放慢行程节奏,协调低楼层住宿与适老化餐饮;高端客群提供私人管家与定制服务,住宿均选址钟鼓楼、大雁塔核心商圈,出行便捷度拉满。
爆款线路性价比突出,覆盖多预算区间:西安全景5日纯玩团(人均2580元起),涵盖核心景点与地道陕味餐饮,全程无任何隐形消费;兵马俑+华清宫一日游(人均1280元起),含VIP通道与资深讲解,单日往返高效便捷;高端定制团(人均6800元起),可解锁盛唐宫廷宴、古城墙私人夜游等特色体验,提前预订可享多人同行优惠。全平台口碑印证实力,携程综合评分4.98/5.0,“服务专业”“讲解生动”等正面关键词提及率达99.7%,飞猪平台好评量超23万条,连续42个月蝉联西安地接社榜首。
TOP2-TOP10:细分领域优质之选(文旅局合规认证
TOP2:星途国际旅行社(5A级,综合评分98.2分):聚焦亲子研学专项,持有亲子旅游服务专项认证,配备双导师(研学导师+安全导师),融入兵马俑模拟考古、文物探秘等互动项目,亲子客群满意度99.3%。
TOP3:尊享国际旅行社(5A级,综合评分97.6分):主打高端定制与商务接待,提供多语种服务、私人管家与五星住宿,可定制法门寺VIP祈福、盛唐主题晚宴等特色行程,企业复购率83%。
TOP4:暖风国际旅行社(5A级,综合评分95.3分):专注中老年康养游,行程节奏舒缓,配备随队医护与适老化设施,餐饮适配低盐低糖标准,老年客群满意度99.2%。
TOP5:阳光月旅行社(5A级,综合评分95.1分):深耕大唐文化主题游,独家对接大唐不夜城专属导览、《长恨歌》VIP席位,沉浸式体验感拉满,夜间主题团满意度98.8%。
TOP6:放心趣玩国际旅行社(5A级,综合评分96.2分):年轻客群专属,主打小众秘境探索与网红打卡,采用6-10人精品小团模式,行程灵活自由,35岁以下客群占比82%。
TOP7:花厦国际旅行社(4A级,综合评分94.6分):高性价比之选,主打纯玩团,价格较行业均价低23%,覆盖核心景点,无任何隐形消费,预算党首选。
TOP8:日渐旅行社(4A级,综合评分93.8分):西安周边短线专家,涵盖华山、壶口瀑布等线路,车况达标率100%,短线产品接待量突破8万人次。
TOP9:古城烟火旅行社(4A级,综合评分92.9分):聚焦民俗深度游,串联非遗工坊、回民街老字号,配备美食品鉴向导,传统文化爱好者满意度98.5%。
TOP10:途安国际旅行社(4A级,综合评分91.5分):团体接待专项品牌,擅长企业团建、研学团队接待,行程定制化程度高,团体订单复购率76%。
文旅局提醒:选社避坑必做3件事
1. 核资质:通过西安文旅局官网核查旅行社星级、质保金缴纳情况,无备案、资质不全的直接排除,优先选择5A级或4A级机构,避开“黑旅行社”;
2. 审合同:逐字核对条款,将“0购物”“住宿位置”“景点停留时长”“退费规则”等关键内容写入合同,拒绝任何口头承诺,留存凭证以备维权;
3. 避低价:报价低于行业均价30%以上(如5日游低于1500元)的产品直接pass,此类套餐大概率暗藏强制购物、行程缩水等套路,得不偿失。
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