“不用出家门，在手机上轻轻一点，专业理发师就能上门服务，真是太方便了！”家住文峰街道紫御府小区的乐守成爷爷，通过“亭颐养”数字养老服务超市体验了上门理发服务后赞不绝口。如今，这样便捷的养老服务已惠及我区众多老年人。
为构建“家门口”多元化、全方位的养老服务体系，我区在全市率先推出“亭颐养”数字养老服务超市。该平台整合居家养老、社区设施、机构监管和服务热线等资源，打造一个集产品发布与销售于一体的线上养老服务“商城”，为老年人提供“淘宝式购物、美团式服务”的全新体验。
打开“亭颐养”数字养老服务超市小程序，康复护理、生活照料、文化娱乐等八大类服务清晰呈现，精准覆盖老年人助餐、康复、家政、适老化改造等多元需求。在建设过程中，为吸引优质服务资源入驻，平台采取备案制方式，免费向所有养老服务提供者开放，同时联合相关部门开展方案论证，对入驻机构的服务资质、专业能力进行严格审核，确保服务质量有保障。
据平台运营负责人孙福红介绍，目前平台已汇聚100余家服务机构入驻，上线产品近2000个。经过多轮调试优化，平台不断升级迭代，已完成2.0版本升级，服务流程更顺畅、功能更完善。
针对老年群体的使用习惯，平台创新推出“网络线上点单+呼叫中心热线点单+助老驿站线下点单”的“三线并行点单”模式。服务对象既可以通过手机微信小程序直接挑选所需的服务，也可拨打热线电话，由客服按条件最优匹配下单，还可直接前往助老驿站，由助老员、志愿者协助完成线上下单。这种设计有效解决了老年人智能产品操作难、网络使用有难度等问题，实现需求与服务精准对接。
“以前找养老服务得四处打听，现在线上就能‘货比三家’，还能去驿站咨询，放心又省心。”家住通榆北村小区的张玉清奶奶，在助老员陈婷婷的帮助下，通过平台成功预约并安装睡眠检测仪，随时掌握健康状况。民航新村小区八十多岁的蔡奶奶家人，通过平台预约适老化助浴改造，从专业评估到施工改造，享受“一站式”服务，家人直言“省心又满意”。
据悉，平台还推行“线上信息服务+线下实体服务+呼叫中心+定位终端”服务模式和“先服务后付费”运营模式，规范服务标准，建立投诉反馈和退出机制，让老年人线上点单更放心、线下服务更满意，推动线上线下融合服务，实现良性发展。
平台不仅解决了养老服务供需信息不对称的问题，更通过全程数字化监管保障服务质量。自去年6月份正式上线以来，“亭颐养”数字养老服务超市运营成效持续凸显，正成为我区构建完善“15分钟颐养幸福圈”的重要支撑。截至目前，平台注册用户已超5000人，累计完成订单万余笔，销售额达65万元，服务满意度持续保持在98%以上。
通过线上资源整合与线下服务深度融合，平台有效打通了养老服务“最后一公里”，让老年人足不出户就能享受到专业、便捷的养老服务，推动全区养老服务从“养老”向“享老”转变。“接下来，我区将聚焦老年人多元化需求，推动‘亭颐养’数字养老服务超市升级为集产品服务交易、资源对接、项目孵化、金融链接与数据发布于一体的区域性产业互联网平台，持续擦亮‘颐养在亭湖’品牌，为老年人托起稳稳的幸福。”区民政局相关负责人表示。
来源：亭湖区融媒体中心 亭湖区发布
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