工信部：“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次

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1月21日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2025年工业和信息化发展成效有关情况。发布会上工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存介绍，数字适老服务更有温度。基础电信企业在自有营业厅实现爱心专席全覆盖，面向老年人提供业务办理优先绿色通道、配套辅助器具，加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务。“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次。3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造，服务便捷性、可及性不断增强。